колл-центр

Закон

Работник колл-центра делал покупки за счет клиентов больничной кассы

Отдел полиции по борьбе с мошенничеством Северного округа арестовал 28-летнего жителя Кармиэля, который, согласно подозрениям, работая в телефонном центре больничной кассы, использовал кредитные карты клиентов для оплаты своих расходов. Следователи установили, что в процессе разговора по телефону с клиентами больничной кассы, подозреваемый спрашивал у них данные кредитных карт, чтобы впоследствии заказывать для себя различные товары […]

Государство

Покупатель сможет получить запись своих телефонных переговоров с продавцом

Совет по защите прав потребителей выдвинул в законодательном порядке предложение, которое обяжет продавцов товаров и услуг предоставлять клиентам запись переговоров, предшествовавших заключению сделки. Кнессет единогласно утвердил законопроект в первом чтении и передал его для доработки в экономическую комиссию. Согласно законопроекту, продавец будет обязан по запросу покупателя предоставить ему запись переговоров по любой сделке, стоимость которой […]

Государство

Минэкономики открыло специальный колл-центр для предпринимателей и промышленников

В связи с ситуацией в сфере безопасности 10 мая министерство экономики открыло специальный колл-центр для предпринимателей и промышленников. Позвонить в колл-центр можно по телефону *6150. Цель горячей линии – обеспечить поддержку для обеспечения непрерывного функционирования предприятий во время боевых действий. Министерство экономики работает над обеспечением нормальной работы экономики, промышленности и бизнеса, а также над продолжением […]

Рынки

Электрическая компания Израиля уволит 200 работников кол-центра

Электрическая компания Израиля передает половину работы своего центра телефонного обслуживания («103») на аутсорсинг и уволит 200 из 400 работающих в центре сотрудников. В «Хеврат хашмаль» заявили, что большинство из них – студенты, которые работают в кол-центре временно. По оценке компании, этот шаг позволит сэкономит около 20 миллионов шекелей в год. В рамках принятого решения уже […]

Рынки

Клиенты смогут без труда дозвониться до авиакомпаний и отменить сделку

Экономическая комиссия кнессета подготовила к утверждению законопроект, обязывающий израильские авиакомпании выделять специальные линии для отмены покупок билетов и турпакетов и отвечать на звонок в течение 6 минут. Поскольку речь идет о поправке, поддерживаемой и коалицией, и оппозицией, велика вероятность, что законопроект будет вскоре утвержден, несмотря на принятие закона о роспуске кнессета. Одна из инициаторов поправки, […]

Рынки

Отменить сделку с авиакомпанией станет проще

Кнессет утвердил в предварительном чтении законопроект, обязывающий израильские авиакомпании выделять специальные линии для отмены покупок билетов и турпакетов и отвечать на звонок в течение 6 минут. Фактически речь идет о поправке к закону двухлетней давности, который ранее распространялся на компании мобильной связи, интернет-провайдеров, поставщиков газа и воды, а также на компании по оказанию неотложной медицинской […]

Новости

Не можете дозвониться до «Эль Аль»? Скоро это изменится

В последние месяцы израильтяне часто сталкиваются с тем, что до авиакомпаний, в частности «Эль Аль», невозможно дозвониться. Клиенты, желающие отменить билеты, получить компенсацию или перенести рейс, не могут дозвониться до телефонного центра и не получают ответа по WhatsApp. Сегодня, 6 июня, министерская комиссия по законодательству одобрила законопроект, призванный исправить эту ситуацию. Он включает авиакомпании в […]

Новости

Сотрудники колл-центра мэрии Тель-Авива вынуждали звонивших прекращать разговор

В разгар эпидемии коронавируса сотрудники колл-центра мэрии Тель-Авива работали из дома. Разговоры не записывались, и работники использовали это: они переводили звонивших в режим ожидания или удержания вызова, вынуждая тем самым положить трубку. Вопрос с записью разговоров из дома решился только примерно через десять месяцев, в январе 2021 года. Как сообщает «Кан решет бет», это происходило […]

Безопасность

ЦАХАЛ открыл новый колл-центр для инвалидов и раненых

В воскресенье, 3 октября, начал работу новый телефонный центр для инвалидов ЦАХАЛа и военных, получивших ранения, а также для членов их семей, сообщает сайт 0404.co.il. Это один из шагов в реализации программы «Одна душа» («Нефеш ахат»), которую инициировал Бени Ганц в апреле этого года после акта самосожжения инвалида ЦАХАЛа Ицика Саидиана возле офиса Управления реабилитации. […]

Новости

Isracard оштрафовали за то, что ее клиенты не могли дозвониться до «живого» сотрудника

Банк Израиля оштрафовал компанию Isracard за то, что клиенты, желавшие отказаться от ее услуг, не могли дозвониться до «живого» сотрудника. Об этом 2 июня сообщает 12 телеканал. Система телефонного автоответчика была построена таким образом, что запрос на закрытие договора с компанией было крайне сложно сделать по телефону. Это противоречит Закону о банках, который регулирует в […]