Thursday 24.06.2021|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...

    Isracard оштрафовали за то, что ее клиенты не могли дозвониться до «живого» сотрудника

    Банк Израиля оштрафовал компанию Isracard за то, что клиенты, желавшие отказаться от ее услуг, не могли дозвониться до «живого» сотрудника. Об этом 2 июня сообщает 12 телеканал.

    Система телефонного автоответчика была построена таким образом, что запрос на закрытие договора с компанией было крайне сложно сделать по телефону. Это противоречит Закону о банках, который регулирует в том числе деятельность компании-эмитента пластиковых карт.

    В соответствующем положении Закона указано: если банковская компания, предоставляющая услуги по телефону, пользуется автоматической маршрутизацией вызовов, то она обязана в самом начале разговора предоставить клиентам возможность обратиться к «живому» оператору по следующим важным вопросам: исправление ошибок, выяснение данных по счету - и отказ от ее услуг.

    Однако в меню автоответчика Isracard такой опции близко к началу разговора не было.

    В результате клиенты, желавшие расторгнуть договор, должны были выслушивать множество пунктов телефонного меню – и в итоге выбирать какую-либо другую услугу, чтобы в конце концов попасть к «живому» сотруднику.

    Это особенно актуально еще и потому, что колл-центр – главный канал связи для многих клиентов, которые плохо ориентируются в интернете.

    В итоге финансовый регулятор решил оштрафовать Isracard на 37,5 тысяч шекелей. Максимальный штраф за подобные нарушения составляет 50 тысяч шекелей. Но Банк Израиля учел то, что компания приняла меры для исправления своей системы обработки звонков.

    Яир Авидан, инспектор коммерческих банков, заявил: «Очень важно, чтобы банки и компании-эмитенты кредитных карт соблюдали положения законодательства, которые предусматривают предоставление ответа от живого человека в колл-центре. Мы не будем терпеть подобные проблемы и продолжим работу по обеспечению надлежащего и справедливого обслуживания клиентов банковской системы».

    В Isracard заявили, что сразу после запроса от Банка Израиля скорректировали свою систему обработки звонков.

    «Компания не получала запросов от клиентов по этому поводу, так как получить услугу [расторжения договора] можно у любого представителя клиентской службы и на любой стадии звонка», - указали в Isracard.

    «Детали», Д.Г. Фотоиллюстрация: Pixabay.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend