Презрение и разрушительные результаты: темная сторона попыток быть на работе душкой

Нам необходимо поддерживать определенный уровень вежливости, чтобы жить в мире с нашими коллегами, но в некоторых случаях результаты оказываются противоположными. «Иногда в «приятности» есть желание угодить и страх разочаровать, который заложен в нас с детства. Такое поведение может быть разрушительным».

Много лет назад я работал в одном из иерусалимских кинотеатров. Однажды вечером после просмотра фильма мы начали убирать зал и к нам присоединился мой приятель, пришедший посмотреть фильм. Он не чурался никакой работы, ходил с нами между рядами сидений и собирал оставленный зрителями мусор.

Это было благородно с его стороны, но мне почему-то было не по себе. Поступил ли мой приятель, как и должен был поступить, или перешел какую-то грань любезности, которая вызывает раздражение, а не благодарность?

Доброта и любезность – трудноопределимые понятия. Большинству из нас необходимо поддерживать определенную дозировку и того и другого и соблюдать принятые правила приличия при контактах с людьми, но это палка о двух концах. На работе же, тем более в стрессовой ситуации, все может быть еще сложнее. Стремление быть приятным и любезным может привести к эксплуатации и презрению, а при неверной мотивации такое поведение принесет больше вреда, чем пользы.

«Если кто-то слишком мягок и приятен в общении со мной, я могу этим воспользоваться и немного схалтурить, – говорит Илана (псевдоним), графический дизайнер. – Кроме того, когда люди слишком милые, это еще и утомляет. В рабочих отношениях я предпочитаю краткое и ненавязчивое общение вместо бесконечных любезностей и приторных поздравлений со всяческими праздниками». По ее словам, если она чувствует, что ей потворствуют, она испытывает раздражение, а то и презрение к «добренькому» клиенту.

• Читайте также:
• Понятия не имею, сколько запросить: как выйти победителем на переговорах о зарплате?
• Люди предпочитают держаться за свои места: безработица может возрасти
• 200 тысячам израильтян выплатят сегодня «маанак авода»

Так когда же любезность хороша и конструктивна, а когда она возвращается к нам бумерангом? «Когда другой человек приятен и любезен в общении с вами, это вызывает ответную положительную реакцию. Проблема начинается, когда вы чувствуете, что такое отношение не является персонализированным, нацеленным именно на вас, – говорит Амос Привас, клинический психолог из института «Триаст Шариг». – Если любезность объясняется просто тем, что ваш собеседник хронически избегает конфронтации и трудно переносит стресс, это может заставить вас отреагировать негативно».

Привас поясняет, что, например, такое поведение начальника может нанести ущерб его авторитету. Так произойдет, если сотрудник почувствует, что его «не видят» и что к нему относятся любезно независимо от того, как он работает. Дизайнер Илана в этой связи говорит, что постоянный поток комплиментов в отношении ее работы подрывает способность совершенствоваться: «Если им нравится все, что я делаю, их оценки ничего для меня не значат».

По словам Приваса, необходимо отличать людей, которым не нужны конфликты, от тех, кто просто пытается их избежать: «Люди, в том числе начальники, которые боятся конфронтации, могут вызвать пренебрежительное отношение к себе. С другой стороны, капризные и вспыльчивые руководители тоже могут потерять авторитет. У меня был начальник, который все время кричал, и мы просто не воспринимали его всерьез».

Йоав (псевдоним) – начальник, но у него нет другого выбора, кроме как все время быть хорошим, иногда, по его же мнению, слишком хорошим. Он директор начальной школы в центре страны, и нехватка учителей заставляет его нравиться всем: «И не только я, все директора ведут себя так же. Даже люди, которые в обычной жизни не отличаются повышенной любезностью, вынуждены делать «ути-пути» при обращении с учителями, чтобы те не ушли».

Удивительно, но кажется, что до сих пор психологи ни в одной стране не проводили никаких серьезных исследований влияния вежливости на рабочем месте. Если так, то как узнать, не заведет ли нас вежливость в тупик? «Если вы стараетесь быть хорошим, вам нужно проверить, насколько это проистекает из вашего искреннего желания быть добрым и отзывчивым, а насколько – из потребности угодить, – говорит Яир Бен-Давид, преподаватель и исследователь в области этики. – Когда мы фокусируемся на помощи другим, то, как показывают исследования, это делает нас счастливее. С другой стороны, если ваша мотивация – негативная, то есть если вы движимы боязнью разочаровать и прослыть «плохим», такая притворная хорошесть становится проблематичной».

В чем проблема с желанием произвести хорошее впечатление? Бен-Дэвид поясняет: «Это может исходить из вполне здорового желания оставить о себе положительное впечатление, но механизмы удовлетворения сильнее нас и нашего рационального мышления. Если нами движут лишь желание угодить и страх разочаровать, которые заложены в нас с детства, результаты могут быть разрушительными, да еще и подвигнут окружающих к тому, чтобы регулярно вас эксплуатировать».

– Так что же делать? Менять работу?

– Может быть – или же стоит попытаться изменить себя. Но этот механизм, желание нравиться, настолько укоренен в нас, что осуществить такое изменение очень сложно. В результате многие теряют свое «я», сталкиваясь с другими людьми, и это оказывается для них разрушительным. Люди вокруг вас тоже почувствуют это, и вы сами тоже почувствуете, что это не вы.

– А если я на работе «не я», но приношу домой 25 тысяч шекелей в месяц и там, дома, вновь обретаю свое «я»? Что тут плохого?

– Когда люди принимают неаутентичный образ, в конце концов это обеспокоит и других. Они это непременно почувствуют. Начальству будет трудно доверять вам, и у вас могут возникнуть проблемы с карьерным ростом. Людей, выражающих свое мнение, продвигают быстрее.

– К женщинам и в этом смысле особое отношение?

– Да, такое бывает, к их, женщин, сожалению. В марте во время дебатов в конгрессе по торговой политике США республиканец Грег Мерфи сказал торговому представителю США Катрин Тэй, что она слишком мягкая для своей работы. И добавил, что даже ее улыбка слишком милая. После того как Мерфи выразил обеспокоенность по поводу ее способности вести переговоры с другими странами, учитывая ее приятный характер, Тэй пришлось пояснять, что ее любезность не мешает ей добросовестно представлять интересы США.

«Поскольку мы живем в шовинистическом обществе, женщины будут восприниматься как те, кто ведет себя мило и любезно из-за своей слабости, – говорит Привас. – Их относят к тем, кто избегает конфликтов и лишь поэтому, мол, демонстрирует любезность и уступчивость. Женщинам и вообще легче приписать недостатки, чем признать их достоинства. Это, разумеется, шовинистический подход, но он довольно распространен».

Натанэль Гамас, TheMarker. Фото: Эяль Туэг √