Не отвечали вовремя клиентам? Компании связи оштрафованы почти на миллион шекелей

Министерство связи Израиля наложило крупные штрафы на фирмы, предоставляющие услуги телефонно-сотовой связи и интернета, за превышение времени ожидания ответа от колл-центра. Об этом сообщил 12 телеканал.

Так, компания «Хот мобайл» должна заплатить в госказну штраф в размере  343 420 шекелей, «Рами леви тикшорет» — 242 620 шекелей, «Хот нет» — 172 960 шекелей, «Безек бейнлеуми» — 166 550 шекелей, «Эксфон 018» —  65 140 шекелей, «Маратон эксфон 018» — 30 880 шекелей.

С 25 июля 2019 года в Израиле действует «закон о 6 минутах», обязывающий компании ответить на звонок клиента в течение 6 минут. Речь идет именно об ответе сотрудника колл-центра, а не автоматической системы. До 2019 года действовал «закон о 3 минутах», когда работник телефонного центра должен был ответить звонившему, не заставляя того ждать на линии дольше трех минут или, как вариант, перезвонить в течение 3 часов. Однако, вместо этого была принята поправка о необходимости ответа в течение 6 минут.

Этот закон регламентирует звонки в компании сотовой и телефонной связи, кабельного и спутникового телевидения, интернет-провайдеров, компании по обслуживанию радиоприемников, компании водоснабжения, газовые компании, электрические компании, банки, кредитные компании, службы экстренной медицинской помощи и страховые компании.

Закон касается обращения клиентов по поводу неполадок, прекращения сотрудничества и разъяснения счётов.

«Детали», Е.М. Фото: Нир Кейдар.