Не отвечали вовремя клиентам? Компании связи оштрафованы почти на миллион шекелей

Не отвечали вовремя клиентам? Компании связи оштрафованы почти на миллион шекелей

Министерство связи Израиля наложило крупные штрафы на фирмы, предоставляющие услуги телефонно-сотовой связи и интернета, за превышение времени ожидания ответа от колл-центра. Об этом сообщил 12 телеканал.

Так, компания «Хот мобайл» должна заплатить в госказну штраф в размере  343 420 шекелей, «Рами леви тикшорет» — 242 620 шекелей, «Хот нет» — 172 960 шекелей, «Безек бейнлеуми» — 166 550 шекелей, «Эксфон 018» —  65 140 шекелей, «Маратон эксфон 018» — 30 880 шекелей.

С 25 июля 2019 года в Израиле действует «закон о 6 минутах», обязывающий компании ответить на звонок клиента в течение 6 минут. Речь идет именно об ответе сотрудника колл-центра, а не автоматической системы. До 2019 года действовал «закон о 3 минутах», когда работник телефонного центра должен был ответить звонившему, не заставляя того ждать на линии дольше трех минут или, как вариант, перезвонить в течение 3 часов. Однако, вместо этого была принята поправка о необходимости ответа в течение 6 минут.

Этот закон регламентирует звонки в компании сотовой и телефонной связи, кабельного и спутникового телевидения, интернет-провайдеров, компании по обслуживанию радиоприемников, компании водоснабжения, газовые компании, электрические компании, банки, кредитные компании, службы экстренной медицинской помощи и страховые компании.

Закон касается обращения клиентов по поводу неполадок, прекращения сотрудничества и разъяснения счётов.

«Детали», Е.М. Фото: Нир Кейдар.

 

 

Новости

Премия Израиля будет вручена «команде Эльханана», спасшей десятки жителей Беэри
Сделка по освобождению заложников: глава «Моссада» вернулся в Израиль, переговоры продолжаются
В Хайфе построят тысячи новых квартир

Популярное

Из продажи отзывают оливковое масло – оно годится только для лампад

После жалоб потребителей минздрав и импортер отзывают из продажи оливковое масло Extra virgin olive oil от компании...

Арабские сети открывают филиалы в крупных городах Израиля

Владельцы крупных продовольственных сетей уже давно убедились, что филиалы, расположенные в городских...

МНЕНИЯ