Совет потребителей требует отозвать лицензию, предоставленную «ICE тикшорет»

Совет заявляет, что получил более 800 жалоб на компанию «ICE тикшорет хахама», которая предлагает интернет-услуги по лицензии министерства связи. Совет уже не впервые предлагает министерству связи вмешаться в происходящее, принять предусмотренные законом меры против компании и позаботиться о получении пострадавшими компенсации.

Теперь Совет требует отменить лицензию, которую минсвязи представил «ICE тикшорет хахама» в июле 2018 года. Министерство по-прежнему бездействует, а жалобы тем временем множатся. Мало того, речь идет о беспрецедентном числе обращений по сравнению с другими телекоммуникационными компаниями и это, по-видимому, свидетельствует о систематическом нарушении компанией положений закона и о нанесении ущерба большому числу потребителей.

Подавляющее большинство жалоб очень похожи одна на другую и указывают на систематическое нарушение инструкций министерства связи и Закона о защите прав потребителей. Большинство обратившихся сообщают, что агент по продажам ICE связался с ними по телефону и предложил интернет со скоростью 100 Мега за фиксированную ежемесячную плату с гарантией не менять цену в течение 24-36 месяцев. Кроме того, компания пообещала роутер без дополнительной оплаты. Фактически же, как выясняется впоследствии, компания взимает с них плату за роутер на сумму свыше 1000 шекелей в виде ежемесячных платежей и использует кредитную информацию потребителя без его ведома и согласия.

В некоторых случаях, жалуются потребители, вопреки обещанию, скорость интернета оказывается исключительно низкий, происходит много отключений, а когда клиенты звонят в компанию и пытаются отказаться от ее услуг, представители компании обещают вернуться к ним, а «ICE тикшорет» продолжает взимать плату. Даже в случаях, когда потребители возвращают роутер, компания продолжает взимать с них плату и не отменяет сделку.

Кроме того, клиенты жалуются на повторяющиеся из раза в раз утверждения компании, согласно которым клиент якобы приобрел лицензионную версию программы «антивирус», а потому, мол, отменить сделку невозможно. Клиенты же утверждают, что заплатили только за доступ к интернету, а не за какую-либо лицензию, которая им, как частным лицам, совершенно не нужна.

Многочисленные жалобы вызывают обеспокоенность по поводу систематических нарушений положений Закона о защите потребителей, включая искажение фактов, обман и отказ от отмены сделки по дистанционной продаже. Кроме того, жалобы потребителей указывают на систематическое нарушение Закона о связи, в соответствии с которым владельцу лицензии запрещается прямо или косвенно обусловливать предоставление одной услуги другой.

Адвокат Хадас Якобсон-Аридор из Совета потребителей: «За последние два года мы получили более 800 жалоб на «ICE тикшорет хахама». Это чрезвычайно высокий показатель с учетом размеров компании и ее доли на рынке. Совет пытается помочь клиентам связаться с компанией или обратиться с иском в суд. Совет также обратился к министерству связи и информировал о нарушении закона в надежде на то, что министерство отзовет лицензию, предоставленную компании».

***

Совет потребителей не впервые обращается к вопросу о сомнительной деятельности компании, да и само министерство связи еще в январе 2020 года сообщило, что на компанию ICE поступило множество жалоб, и министерство приступило к выяснению обстоятельств. С тех пор прошло почти 10 месяцев, «выяснение обстоятельств» затянулось, а количество жалоб продолжает расти.

Александр Казин, НЭП. Фото: Pixabay˜