Почте Израиля дали 40 дней, чтобы представить программу улучшения обслуживания

21 октября министр связи Йоаз Хендель («Дерех эрец») принял рекомендации комиссии Розена и велел Почте Израиля представить план по улучшению обслуживания граждан в течение 40 дней.

«Не секрет, что почтовые услуги в Израиле требуют серьезного лечения, опыт гражданина, пользующегося почтовыми услугами в Израиле, является неудовлетворительным, мягко говоря. Каждый гражданин Государства Израиль заслуживает качественных, эффективных почтовых услуг и высоких стандартов обслуживания», — сказал он.

В сентябре комиссия под руководством Даниэля Розена представила Хенделю заключительный отчет и рекомендации, касающиеся работы Почты Израиля. В отчете сказано, что услуги компании не соответствуют стандартам, принятым в западных странах, и не адаптированы к цифровой эпохе. Почта Израиля также лидирует по количеству жалоб населения на ее работу.

Среди рекомендаций по улучшению обслуживания — предоставление почтовых и банковских услуг через интернет; сокращение времени ожидания в почтовых отделениях и колл-центре (не более 6 минут); повышение эффективности работы системы доставки посылок; разработка компьютеризированной системы контроля и мониторинга соответствия компании стандартам, установленным в ее лицензии. Реализация рекомендаций требует внесения поправок в Закон о почте.

«Детали». Е.З. Фото: Элиягу Гершкович