Суббота 28.11.2020|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...
    539831_corona_post_Elyahu_Hershkovich

    Почте Израиля дали 40 дней, чтобы представить программу улучшения обслуживания

    21 октября министр связи Йоаз Хендель («Дерех эрец») принял рекомендации комиссии Розена и велел Почте Израиля представить план по улучшению обслуживания граждан в течение 40 дней.

    «Не секрет, что почтовые услуги в Израиле требуют серьезного лечения, опыт гражданина, пользующегося почтовыми услугами в Израиле, является неудовлетворительным, мягко говоря. Каждый гражданин Государства Израиль заслуживает качественных, эффективных почтовых услуг и высоких стандартов обслуживания», - сказал он.

    В сентябре комиссия под руководством Даниэля Розена представила Хенделю заключительный отчет и рекомендации, касающиеся работы Почты Израиля. В отчете сказано, что услуги компании не соответствуют стандартам, принятым в западных странах, и не адаптированы к цифровой эпохе. Почта Израиля также лидирует по количеству жалоб населения на ее работу.

    Среди рекомендаций по улучшению обслуживания - предоставление почтовых и банковских услуг через интернет; сокращение времени ожидания в почтовых отделениях и колл-центре (не более 6 минут); повышение эффективности работы системы доставки посылок; разработка компьютеризированной системы контроля и мониторинга соответствия компании стандартам, установленным в ее лицензии. Реализация рекомендаций требует внесения поправок в Закон о почте.

    «Детали». Е.З. Фото: Элиягу Гершкович

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend