Отменить сделку с авиакомпанией станет проще

Кнессет утвердил в предварительном чтении законопроект, обязывающий израильские авиакомпании выделять специальные линии для отмены покупок билетов и турпакетов и отвечать на звонок в течение 6 минут.

Фактически речь идет о поправке к закону двухлетней давности, который ранее распространялся на компании мобильной связи, интернет-провайдеров, поставщиков газа и воды, а также на компании по оказанию неотложной медицинской помощи.

Инициатор поправки, депутат Лимор Маген-Телем (НДИ), председатель подкомиссии по защите прав потребителей, заявила, что отныне израильским потребителям не придется проводить долгие часы в ожидании ответа представителя авиакомпании.

Не следует, однако, забывать, что пока законопроект одобрен лишь в предварительном чтении, и до его окончательного утверждения может пройти немало времени. Кроме того, реализация поправки может потребовать от авиакомпаний дополнительных ресурсов и стать еще одним, пусть и не самым существенным фактором, способствующим удорожанию авиабилетов.

Продолжительные перерывы в полетах в течение двух последних лет вынудили авиакомпании к масштабным сокращениям штатов, в том числе и сотрудников колл-центров. В результате быстрого восстановления авиасообщения компании не успели набрать новый персонал, и клиентам приходится в течение длительного времени «сидеть» на телефоне, ожидая ответа работников колл-центров.

Фото: Даниэль Бар-Он⊥