Не можете дозвониться до «Эль Аль»? Скоро это изменится

В последние месяцы израильтяне часто сталкиваются с тем, что до авиакомпаний, в частности «Эль Аль», невозможно дозвониться. Клиенты, желающие отменить билеты, получить компенсацию или перенести рейс, не могут дозвониться до телефонного центра и не получают ответа по WhatsApp.

Сегодня, 6 июня, министерская комиссия по законодательству одобрила законопроект, призванный исправить эту ситуацию. Он включает авиакомпании в список бизнесов, на которые распространяется «правило 6 минут». По правилу, компания обязана предоставить потребителю, желающему отменить сделку, ответ «живого» сотрудника по телефону в течение 6 минут после начала звонка.

Закон о «правиле 6 минут» был принят еще в июле 2019 года. Он призван был покончить с длительным ожиданием клиентов, пытающихся дозвониться сотруднику кол-центра. Но в 2019 году авиакомпании не вошли в список бизнесов, на которые распространялось это требование.

Теперь депутат от НДИ Лимор Маген-Телем, председатель подкомиссии по защите прав потребителей, внесла законопроект, исправляющий это упущение.

В его рамках от авиакомпаний требуется выделить специальную линию для отмены транзакции (в данном случае – покупки билетов) в главном меню автоответчика. Такое же требование в данный момент предъявляют к компаниям мобильной связи, интернет-провайдерам, поставщикам газа и воды, компаниям, оказывающим неотложную медицинскую помощь.

Согласно новому законопроекту, если ожидается, что звонок будет длиться более 3 минут, авиакомпания должна будет предупредить клиента об этом и дать ему выбор – оставить сообщение или дожидаться ответа оператора. Если клиент решит оставить сообщение, компания должна будет ответить ему в течение 3 часов после этого. За нарушение нормы предусмотрен штраф до 22 тысяч шекелей.

TheMarker, «Детали», Д.Г. Фото: Нир Кейдар √