Компанию HOT оштрафуют за задержки в отключении клиентов

Управление по защите прав потребителей объявило 17 ноября, что оштрафует израильского провайдера связи HOT на 2 миллиона шекелей за задержки в отключении клиентов, желающих отказаться от ее услуг, несмотря на их прямое требование.

HOT продолжала взимать с клиентов деньги за услуги даже после того, как они требовали отключить их, отказывала в отключении по телефону и выставляла потребителям счета без их ведома за услуги связи, которые они не просили. По данным Управления по защите прав потребителей, некоторых потребителей не отключали месяцами, и они продолжали платить, иногда более полугода.

В одном случае представитель компании не разрешил клиенту отключиться от услуг по телефонному запросу – вопреки закону. В другом случае компания брала с клиента плату за телевидение около 100 шекелей в месяц, хотя он вообще не запрашивал эту услугу.

Компания HOT заявила в ответ, что «вкладывает много ресурсов в сервис, что приводит к значительному снижению количества жалоб и улучшению качества обслуживания клиентов». «Мы изучаем объявление Управления по защите прав потребителей и пришлем комментарий», – добавили в компании.

Walla, «Детали». Фото: Pixabay √