HOТ извинилась и предложила компенсацию эвакуированным жильцам

Под шквалом критики, обрушившейся на компанию кабельного телевидения HOТ после требования службы поддержки клиентов к жильцам рухнувшего здания в Холоне вернуть декодеры и другое ее оборудование, компания извинилась и выразила готовность предоставить бесплатные интернет-пакеты эвакуированным жильцам.

В компания сообщили, что «прослушали записи всех звонков, поступавших в сервисные центры от жильцов в Холоне, тех, чьи дома обрушились, или тех, кому пришлось эвакуироваться из близлежащих зданий. Беседы указывают на отсутствие взаимопонимания, за что мы приносим извинения и берем на себя ответственность. В некоторых разговорах представители службы не понимали, что даже жильцы, чьи дома не обрушились, должны были покинуть свои квартиры».

Компания подчеркивает: «Всем ясно, что нет и не было намерений взимать плату с любого клиента, который не может жить в своем доме, – ни за услуги, ни за оборудование. Если кто-то понял иначе — мы приносим свои извинения и берем на себя ответственность».

HOТ сообщила, что все клиенты компании, проживающие в Холоне и других городах и вынужденные покинуть свои дома по указанию властей, смогут пользоваться ее услугами бесплатно до возвращения домой – посредством мобильного приложения Next. Кроме того, этим клиентам будет предоставлен бесплатный абонемент в HOT Mobile, позволяющий пользоваться мобильным интернетом без ограничения.

Ранее жильцы рухнувшего дома на улице Йосеф Серлин в Холоне обратились в компанию HOТ с просьбой отключить их от ее услуг. С подобной просьбой обратились в компанию и жильцы соседних зданий, выселенные из-за опасности обрушения. В ответ на обращение компания потребовала от жильцов вернуть оборудование, в том числе декодеры и телефоны, или продолжать платить за них.

По словам жильцов, после обращения в HOТ, где от них потребовали вернуть оборудование, в течение нескольких дней они пытались объяснить ситуацию, но только обращение в СМИ принесло результаты.

НЭП. Фото: Нир Кейдар