Клиенты смогут без труда дозвониться до авиакомпаний и отменить сделку

Экономическая комиссия кнессета подготовила к утверждению законопроект, обязывающий израильские авиакомпании выделять специальные линии для отмены покупок билетов и турпакетов и отвечать на звонок в течение 6 минут. Поскольку речь идет о поправке, поддерживаемой и коалицией, и оппозицией, велика вероятность, что законопроект будет вскоре утвержден, несмотря на принятие закона о роспуске кнессета.

Одна из инициаторов поправки, депутат Лимор Маген-Телем (НДИ) заявила, что отныне израильтянам не придется проводить долгие часы в ожидании ответа представителя авиакомпании. Другой автор поправки, Эти Атия («Ликуд») добавила, что это предложение принесет пользу многим потребителям, особенно пожилым людям, и выразила надежду, что в будущем можно будет распространить закон и на иностранные авиакомпании.

Юрисконсульт комиссии Итай Ацмон пояснил, что правило будет применяться только в тех случаях, когда сделка была совершена непосредственно с авиакомпанией и не распространится на отмену билетов, купленных у турагентов или на веб-сайтах.

Представитель «Эль Аль» Шломо Ам-Шалом сообщил, что в настоящее время компания набирает еще 150 человек для укомплектования штатов колл-центра и намерена в ближайшие месяцы сократить время ожидания ответов на звонки клиентов до 6-8 минут. Вместе с тем, Ам-Шалом предложил распространить закон и на посредников и пояснил, что на долю тех, кто покупает билеты напрямую в «Эль-Аль» приходится лишь 20-30% пассажиров компании и едва ли 5% всех авиапассажиров аэропорта «Бен-Гурион».

НЭП. Фото: Даниэль Бар-Он⊥