Израильтяне, заказавшие полеты через Kiwi, часто не находят себя в списке пассажиров

Онлайн-агентство Kiwi подвело израильских клиентов: вечером 10 апреля 12-й канал ИТВ рассказал о нескольких случаях, когда люди, заказавшие авиабилеты по выгодной цене, не смогли улететь в отпуск. Израильтяне жалуются на то, что их имена не были внесены в список пассажиров, были перепутаны даты полета, служба клиентской поддержки долго не отвечала на запросы.

Израильтяне, купившие авиабилеты на сайте Kiwi.com, столкнулись с серьезными проблемами. Например, Разиэль заказал и оплатил авиабилет в Лондон через Kiwi, но, когда приехал в аэропорт и подошел к стойке регистрации, сотрудница авиакомпании сообщила, что на его имя билета нет. По словам Разиэля, в схожей ситуации оказались несколько других пассажиров, которые в тот же день собирались лететь в Лондон. 

Другие клиенты Kiwi рассказали, что купили в этом агентстве билеты на рейс Тель-Авив – Будапешт. Но, приехав с багажом в аэропорт, узнали, что оператор заказал для них билеты на другую дату (на 31 марта вместо 28 марта), не уведомив об этом.

Еще одна израильтянка, Ори, сообщила, что она и другие члены ее семьи не смогли сесть на рейс согласно купленным билетам. Из всего семейства правильно был заказан билет только для мужа Ори. Она посетовала, что на месте пришлось покупать билеты втридорога. Клиентский сервис Kiwi не отвечал на ее сообщения (на скрине с экрана были продемонстрированы стандартные автоматические ответы). «Там не с кем разговаривать», – возмущается она.

В репортаже телеканала было сказано, что у Kiwi нет представительства в Израиле. Клиенты, обратившиеся с претензиями по электронной почте и через социальные сети, не получили ни денежного возврата, ни вразумительного ответа на свои претензии. Журналисты 12-го канала сообщили, что не смогли связаться с представителями компании Kiwi, главный офис которой находится в Чехии. На сайте «Википедии» указано, что у агенства есть также филиалы в Белграде, Киеве, Сплите и на Фиджи.

• Читайте также:
• Пассажиры, рейс которых был отменен из-за неожиданной забастовки пилотов, не получат компенсацию
• Насколько обмен валюты удорожает отпуск за границей?
• Сколько израильтяне тратят на отдых на Песах? Цифры вас удивят

Мы связались с жительницей Тель-Авива, которая купила на сайте Kiwi билеты в Кишинев, куда ей с сестрой нужно было срочно вылететь на похороны отца. Рейс из Тель-Авива осуществляла одна авиакомпания, обратно – другая. На рейс Тель-Авив – Кишинев билеты были заказаны, а вот с обратным рейсом произошла накладка. По словам нашей собеседницы, в аэропорту Кишинева на стойке регистрации лоукостера HiSky им сообщили, что билеты для них не заказаны. Оказалось, что агенство Kiwi ошиблось с датой обратного рейса. Билеты для сестер были заказаны на следующий день, 1 апреля. При этом в полученном по электронной почте подтверждении от Kiwi было указано, что их вылет в Тель-Авив 31 марта. Женщинам пришлось второй раз заплатить за билеты в Тель-Авив. Сотрудницы авиакомпании сказали, что подобные накладки с Kiwi у них случаются довольно часто.

По словам нашей собеседницы, ей пришлось отправить в Kiwi «150 сообщений», но деньги за купленные билеты ей все же вернули. «Хорошо, что на этот рейс было много нераспроданных билетов и самолет был полупустой. Если бы такая ситуация произошла летом, я не уверена, что мы смогли бы улететь в тот же день», – добавила она.

В прошлом агентство Kiwi несколько раз оказывалось в центре серьезных скандалов. The Guardian писала, что с наступлением пандемии коронавируса Kiwi начал взимать с клиентов оплату в 15-16 фунтов стерлингов за услуги клиентской поддержки.

После череды накладок, возникших с обслуживанием клиентов, которые приобрели билеты у Kiwi, лоукостер Ryanair объявил 18 августа 2021 года, что больше не будет разрешать пассажирам, забронировавшим билеты на Kiwi.com, садиться на рейс с посадочными талонами от Kiwi.com. Свое решение авиакомпания объяснила тем, что она не может гарантировать, что пассажиры были проинформированы о протоколах безопасности.

На протяжении пандемии COVID-19 сервис Kiwi подвергался критике за политику возврата средств и неудовлетворительное обслуживание клиентов. Пара из Новой Зеландии потеряла 5 тысяч долларов из-за того, что онлайн-агентство продало им билеты без учета коронавирусных ограничений. Представитель Kiwi в Чехии заявил, что алгоритмы компании не учитывают ограничения на поездки из-за коронавируса и что пара не имеет права на возврат средств.

«Детали», Е.М.Фото: Pixabay √