БАГАЦ запретил израильским компаниям их любимый «трюк» против забывчивых клиентов

Верховный суд постановил, что поставщики услуг обязаны уведомлять своих клиентов о том, что приближается окончание «льготного периода», в течение которого потребитель получается скидку. Компания должна направить клиенту отдельное сообщение об этом — иначе она не имеет права поднять цену на свои услуги.

Такое решение было принято по апелляции двух клиентов оператора связи «Селком». В Израиле это очень распространенное явление: при заключении договора клиенту на определенный период предоставляется скидка, а по завершении указанного в договоре срока компания автоматически повышает цены до обычного тарифа. Истцы утверждали, что стали клиентами телекоммуникационной компании «Селком» и купили пакет Cellcom Triple по цене 149 шекелей в месяц вместо 169 шекелей, но через год компания подняла цену, не уведомив их об окончании льготного периода.

«Селком» со своей стороны, утверждала, что не только информировала истцов о завершении прежних условий, но и уведомляла их об этом посредством текстовых сообщений и напоминаний об условиях договора в каждом ежемесячно отправляемом им счете за услуги. Адвокаты компании заявили, что «Селком» не была обязана уведомлять клиентов каким-то дополнительным образом.

В центре разбирательства оказался спор о том, как следует толковать формулировку Закона о защите прав потребителей. Суд принял сторону истцов и заявил, что обязательным является отдельное уведомление накануне истечения льготного периода.

Судья Дафна Барак-Эрез отметила в постановлении, что причиной решения было желание усилить защиту потребителей, которых из раза в раз соблазняют краткосрочными льготами и скидками в расчете на их забывчивость, которая позволит вернуться к прежним ценам без надлежащего уведомления клиентов.

НЭП, А.Д. Фото: Тали Майер

• Читайте также:
• Благодаря закрытию отделений и повышению цен «Почта Израиля» вышла в прибыль
• Министерство связи преподнесло водителям и пассажирам на шоссе Иерусалим – Тель-Авив приятный сюрприз
• «Селком» вернет 20 миллионов шекелей бывшим абонентам