Злословие оно и в электронной почте злословие

Социальные сети уже давно превратились в площадку, которую используют потребители, недовольные качеством полученных услуг или товара. Проблема состоит в том, что зачастую стирается граница между потребностью выразить недовольство, предупредив при этом других потребителей, и нанесением ущерба компании, во многих случаях неоправданного. В таких ситуациях закон позволяет подвергшейся нападкам стороне защитить свои права в суде.

Каждый потребитель, принявший решение начать в социальной сети кампанию против той или фирмы, должен остерегаться не перейти эту границу, за которой его могут обвинить в злословии (Лашон ара). Но, как показывает практика, остерегаться надо не только при публикациях в социальных сетях, но и при отправке электронной почте. Если разгоряченный потребитель написал в электронном письме то, что может попасть под определение клеветы, то он вполне может ожидать санкций со стороны компании. Мировой суд в Тель-Авиве недавно вынес постановление, обязывающее клиента, оклеветавшего сеть «Мебель Дорон» в письмах, высланных по электронной почте строительному подрядчику, с которым работает сеть, выплатить компенсацию в размере 40 тысяч шекелей.

Сеть «Мебель Дорон» подала иск на сумму в 400 тысяч шекелей против своего клиента, который — как утверждала сеть — нанес ей ущерб публикациями, содержащими клевету. Все началось в 2015 году, когда клиент приобрел у подрядчика квартиру, которая служила «квартирой для примера» в строительном проекте. Покупатель и подрядчик договорились, что в квартире будут установлены шкафы, которые будут поставлены сетью «Мебель Дорон» в соответствие с договором между сетью и подрядчиком.

Покупатель утверждал, что шкафы были доставлены с опозданием и с недоработками. Электронные письма, ставшие причиной иска, были отправлены покупателем подрядчику и в них он назвал сеть «поставщиком, который обманывает своих клиентов», «ничего не стоящей фирмой», а также утверждал, что в шкафах водятся термиты.

Судья постановила, что подобные сообщения (включая электронную почту и SMS-сообщения) являются злословием и назначила выплату компенсации в размере 30,000 шекелей и 10,000 шекелей судебных издержек. Судья отметила, что «Я принимаю во внимание желание клиента отстаивать свои права на получение достойного товара и надлежащего обслуживания, однако это право не дает ему права очернять поставщика услуг и утверждать вещи, не соответствующие действительности. Даже недовольный потребитель должен подбирать слова и избегать клеветы».

Постановление суда (ת»א 59518-11-15).

Олег Каль, НЭП