Зандберг предложила отменить комиссионные за покупки в интернете

Депутат Кнессета Тамар Зандберг подала законопроект об отмене комиссионных при покупках, сделанных через интернет. «Деталям» о странностях местного законотворчества рассказал адвокат Вагиф Алиев, специалист по вопросам защиты прав потребителей.

— До сего дня не было никаких ограничений на размер комиссионных, – объясняет Вагиф Алиев. — То есть человеку, который заходит на сайт, чтобы купить билеты на концерт или в кино, указывают стоимость билета плюс комиссионные. Те, кто не хочет идти в кассу, покупает с этой наценкой, хотя предполагается, что расходы на продажу билетов через интернет меньше, чем при реализации через кассу.

— Потому что сокращаются затраты на аренду места и торговую логистику. В чем же тогда логика неограниченной наценки?

— Просто в Израиле все, что не запрещено, разрешено. Распространители билетов понимают, что люди предпочитают бронировать билеты заранее, и зарабатывают на этом. Речь идет о самых обычных кинотеатрах и концертных кассах. Комиссионные невелики — 5, 10, 15 шекелей. Провайдеры знают, что из-за столь незначительных сумм клиент, скорее всего, не откажется от удобства, и спокойно взимают их. Но тысячи зрителей, уплатив по 5 или по 15 шекелей, приносят продавцам огромные суммы.

Законопроект, выдвинутый сейчас, очень прост и понятен — если в кассе билет стоит 400 шекелей, продавец лишится права требовать за него 410 или 415 шекелей. То есть цены в интернете и в кассе должна быть одинаковыми.

Но дело не только в этом. В Израиле есть некая аномалия — ведь, по идее, законы не должны говорить о специфических сделках. Законы должны быть сформулированы в общих чертах. Но в нашей стране все «очень умные», потому идет очень сильная детализация. Например, что происходит при покупке туристического пакета, или при покупке определенных медицинских услуг. Каждый раз проявляются какие-то локальные проблемы. И если закон действительно уравняет цены в кассе и на сайтах, тогда, скорее всего, продавцы просто поднимут цены на билеты в обоих местах.

Каждый раз находят новые лазейки, и там, где нет четкого запрета, ими воспользуются. Еще один пример такого рода — законодатели увидели, что в крупные компании невозможно дозвониться, и провели закон, который обязывает или ответить на звонок в течение, максимум, 3-х минут ожидания, или дать возможность клиенту оставить сообщение. Это очень локальные и специфические постановления и законы. А сейчас появился и новый закон, регулирующих систему бонусных программ. Это известная всем нам схема — покупая через определенного поставщика, собираешь бонусы с тем, чтобы их реализовать затем, в виде скидки или покупки. Так вот, в Израиле фирмы открывают подобные программы, а потом без предупреждения закрывают или отменяют все накопленные бонусы. Теперь же, по закону, нельзя просто так взять и отменить — обязательно нужно предупредить клиента заранее, чтобы он успел реализовать эти бонусы.

— А что может сделать покупатель, если он встречается с очередной подобной схемой?

— По идее, если вы понимаете, что вас обманули, надо жаловаться в Министерство экономики или к Совет по защите прав потребителей. Общих тенденций в схемах обмана клиентов выявить нельзя, вот и издаются разные законы тогда, когда сам депутат Кнессета сталкивается с той или иной проблемой. Тогда он начинает продвигать очередной законопроект. Но и жалобы потребителей имеют значение, играют свою роль — иногда они вскрывают такие схемы, до которых даже юристы не могут додуматься, — говорит Вагиф Алиев.

Законопроект Зандберг («Мерец») передан в парламентскую комиссию по экономике. Там его готовят к голосованию в первом чтении.

Анна Стефан, «Детали». Фото: Эмиль Сальман