Вы совершили покупку и чувствуете себя обманутыми? Не сдавайтесь

С. – пенсионерка из Бат-Яма. Три месяца назад, в начале ноября 2020 года она купила мини-бар для минеральной воды «Мей Эден». При этом в подарок С. получила машину Lavazza для приготовления кофе.

«Неделю назад я поняла, что для того, чтобы «подарок» работал, я должна ежемесячно покупать у той же компании «Мей Эден» капсулы за 69 шекелей», – рассказывает пенсионерка. Для нее это — дорогое удовольствие. Каждая капсула для машины Lavazza стоит 2,3 шекеля. Таким образом, «подарок» обойдется С. в 828 шекелей в год.

Учитывая, что и за мини-бар надо платить в рассрочку, пенсионерка решила отказаться от кофе-машины. «Представитель компании заявил, что я должна была знать, что мне ежемесячно придется платить за капсулы, – рассказывает С. – Хотя мне кажется, что очень странно брать деньги за подарок. Я сказала, что хочу вернуть кофе-машину, на что представитель компании ответил, что за отмену заказа на капсулы мне придется уплатить 299 шекелей».

«Я несколько раз пробовала говорить с разными сотрудниками отдела по обслуживанию клиентов, но каждый раз натыкалась на непроходимую стену, – продолжает С. – Я пенсионерка, и не очень хорошо говорю на иврите. Возможно, я не разобрала все, что было написано мелкими буквами, но я не понимаю, почему я должна платить 300 шекелей за отмену «подарка», да еще в такое тяжелое с экономической точки зрения время».

При этом С. продолжает быть клиентом компании – она исправно пользуется мини-баром для минеральной воды. Кофе она не хочет – ни машину, ни капсулы. Но «Мей Эден» продолжает настаивать, чтобы пенсионерка заплатила за возврат полученной бесплатно кофе-машины 300 шекелей.

Адвокат Сильвия Сегаль напоминает, что, в соответствии с законом о защите потребителя, любая покупка может быть отменена в течение четырех месяцев после того, как она была совершена. Однако случай пенсионерки С. не вполне укладывается в эти рамки – ведь на сей раз речь идет не о покупке, а о подарке.

Комментируя сложившуюся ситуацию, пресс-служба «Мей Эден» сообщила: «Компания действует в строгом соответствии с законом о защите прав потребителя и правилами честной торговли. При покупке мини-бара наши клиенты получают возможность бесплатно приобрести кофе-машину в обмен на обязательство в течение года покупать 30 капсул ежемесячно. В момент заключения сделки все ее положения тщательно разъясняются. Это касается и выплаты неустойки в размере 299 шекелей в случае отказа от покупки капсул и самого подарка. Ведь к этому времени кофе-машина в течение нескольких месяцев уже использовалась клиентом. Стоит отметить, что покупательница С. согласилась со всеми условиями сделки при ее заключении. Но поскольку компания «Мей Эден» стремится к тому, что все клиенты были довольны предоставляемым им сервисом, эта проблема была решена путем диалога. В результате С. получила компенсацию».

«Мей Эден» решила проблему «путем диалога», а торговая сеть «Урбан» практически сразу же отказалась от препирательства с недовольным клиентом.

Вот его рассказ: «Два месяца назад мы купили в торговой сети «Урбан» кофейный столик за 710 шекелей. После того, как мы вытерли пролившуюся на него холодную воду, покрытие столешницы начало облезать. Мы сделали все по правилам – сфотографировали столик и отправили в отдел по обслуживанию клиентов. В ходе последовавшего телефонного разговора сотрудница отдела объяснила нам, что покрытие столешниц представляет собой своего рода обои, неустойчивые к попаданию воды. Эту важную информацию в момент приобретения столика нам никто не сообщил. Нет этой информации и на интернет-сайте компании. Не хочется думать, что случится, если на кофейный столик прольется горячий кофе. Мы потребовали, чтобы нас связали с представителем руководства компании. Нам позвонила начальница отдела по обслуживанию клиентов и предложила купить новый кофейный столик. После того, как мы отказались, она начала угрожать, что в случае, если мы опубликуем содержание предыдущего разговора с сотрудницей отдела, против нас будет подан судебный иск».

Тем не менее, как только купившие неудачный столик клиенты подали жалобу руководству сети, сделка была отменена. Вывод из всех подобных историй: вы совершили покупку и чувствуете себя обманутыми? Не сдавайтесь. Решительно требуйте реализации своих прав. В случае, если дело не продвигается, обращайтесь в редакцию TheMarker по адресу: [email protected] Мы постараемся вам помочь.

Тали Херути-Совер, TheMarker, Б.Е. Фотоиллюстрация: Pixabay˜