Время ожидания увеличится вдвое

Фактически, речь идет о поблажке: ранее максимальное время ответа на обращение составляло 3 минуты, но многим компаниям не удавалось уложиться в норматив.

В четверг войдет в силу поправка номер 57 к Закону о защите прав потребителей, и в соответствии с этой поправкой многочисленные бизнесы будут обязаны отвечать на телефонные обращения клиентов максимум в течение шести минут. Компании, нарушившей закон, угрожает штраф на сумму 22 тысячи шекелей, индивидуальным предпринимателям – на сумму 7.000 шекелей.

Бизнесы вправе предложить клиентам оставить номер контактного телефона, чтобы перезвонить им позднее, но это не отменяет 6-минутного правила, если клиент отклонит предложение. Поправка к закону распространяется на телефонные компании, на компании многоканального телевидения на интернет-провайдеров, поставщиков воды и газа, на центры срочной медицинской помощи, а также на банки и на кредитные и страховые компании.

Цель поправки – предоставить клиентам возможность получать быстрые и профессиональные ответы на все вопросы, связанные с устранением неисправностей, информацией о платежах и с отключением от услуг.

НЭП. К.В. Фото: Даниэль Бар