Война и потребитель

В Совет потребителей поступают многочисленные вопросы, вызванные обстрелом Израиля из сектора Газа и сложившейся на юге страны чрезвычайной ситуацией. Можно ли отменить сделку? Обязан ли прибыть к вам на дом техник? Как быть с абонементом в тренажерный зал?

Совет напоминает, что возможность отмены сделок существует и вне всякой связи с чрезвычайным положением и предусмотрена действующим законодательством. Но всего предусмотреть невозможно, и потому Совет потребителей напоминает старинную юридическую мудрость: «Hard cases make bad law», что в вольном переводе означает: «Крайности – плохой пример для составления хороших законов», то есть, исключения не могут служить прецедентом. И потому Совет предлагает не взывать к мертвой букве закона и отказаться от безапелляционного «Мне полагается». Лучшего результата в особой ситуации часто позволяют достичь переговоры и демонстрация доброй воли.

— Можно ли отменить сделку (турпоездку, торжественное мероприятие) ввиду мобилизации по повестке?

— Чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предусмотреть заранее, при подписании договора – серьезный довод в пользу отмены сделки без выплаты «отступных». Если же вторая сторона (владелец зала торжеств, туркомпания и им подобные) не согласна на бесплатную отмену сделки, можно обратиться в суд. Стоит только иметь в виду, что судейские постановления по этому вопросу неоднозначны, и нельзя заранее знать, что решит судья в каждом конкретном случае.

У мобилизованных по повестке есть и дополнительный довод. Речь идет о законе, который уполномочивает министра обороны объявлять армейскую службу «службой в чрезвычайной ситуации». В этом случае мобилизованным и их семьям предоставляются особые, дополнительные права.

— Я проживаю на линии противостояния, и у меня сломался кондиционер. Обязан ли техник прибыть ко мне на дом для починки?

— Если службы безопасности распорядились воздерживаться от перемещений и находиться поблизости от защитных сооружений, невозможно принудить техника к нарушению распоряжения. И это, не говоря уж о неэтичности требования к технику подвергнуть его жизнь опасности. Вместе с тем, если ситуация в течение длительного времени не изменится, придется поискать какое-то решение. Например, можно воспользоваться услугами частного техника, находящегося неподалеку от вашего дома, а компания потом компенсирует ваши расходы. Только следует иметь в виду, что компания не обязана это делать, и потому следует заранее заручиться ее согласием.

— Мы уезжаем из нашего дома, расположенного рядом с сектором Газа, и перебираемся на север до конца войны. Обязаны ли мы платить муниципальный налог (арнону) за время нашего отсутствия?

— Арнона – налог на владение имуществом, а не на его использование. Поэтому, например, владелец обязан платить арнону, когда он уезжает в отпуск на длительное время и никак не использует свой дом. Муниципальный налог предусмотрен государственным законом, и органы местного самоуправления не вправе отменить платеж.

— А обязан ли я платить арнону за квартиру, пострадавшую во время обстрела, и жить в которой невозможно до окончания ремонта?

— Можно попросить освобождение от уплаты муниципального налога на квартиру, сильно пострадавшую в результате военных действий и непригодную для проживания. Только следует иметь в виду, что такое освобождение не дается автоматически, и соответствующую просьбу следует подать как можно быстрее.

— Мы подписаны на кабельное телевидение, газету, интернет, а у меня есть еще и абонемент в тренажерный зал. Но мы не можем воспользоваться всеми этими услугами, потому что все время находимся в бомбоубежище. Что можно сделать?

— Во всех случаях, когда поставщик не в состоянии предоставить услуги, или абонент не в состоянии ими воспользоваться, абонемент замораживается. Такие случаи обычно предусмотрены договорами и на доставку газет, и на интернет, и на многоканальное телевидение. Что же касается тренажерного зала, то в стандартном договоре есть пункт, обязывающий владельцев зала обеспечить безопасность своих клиентов. Военное положение не позволяет выполнить это условие, и потому компания обязана заморозить абонемент или вернуть клиенту деньги за неиспользованное время.

— Вправе ли бизнесы и государственные учреждения применить санкции к тем, кто опоздал с платежом в тех случаях, когда отсрочка вызвана ситуацией в сфере безопасности?

— Договоры, конечно, следует соблюдать, но если опоздание связано с закрытием почтовых отделений и тому подобными обстоятельствами, бизнесам и, тем более, государственным и общественным учреждениям следует проявлять сдержанность и воздерживаться от немедленного прекращения услуг клиенту, просрочившему платеж. В первую очередь это относится к жизненно важным услугам, таким, как связь и электро- и водоснабжение.

— Я заказал товар по телефону, а жена – по интернету. А теперь мы хотим отменить сделки в связи с военным положением. Это возможно?

— Вы в любом случае можете отменить сделку в течение 14 дней со дня заказа. Только не забудьте уведомить поставщика – обычным письмом, по электронной почте или факсом.

— Можно ли отменить торжественное мероприятие – свадьбу, например, в зале, расположенном на территории, подвергающейся обстрелам?

— Как уже говорилось выше, чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предусмотреть заранее, при подписании договора – серьезный довод в пользу отмены сделки без выплаты комиссионных за расторжение договора. Кроме того, в периоды чрезвычайного положения действует закон об отложенных сроках, упорядочивающий и вопросы платежа.

— Часть гостей из-за сирен в последнюю минуту отказались от приезда на организованную нами церемонию в зале торжеств. Обязаны ли мы платить владельцу зала за заранее заказанное число мест?

— В обычной ситуации заказчик обязан оценить необходимое число заказываемых порций, принимая в расчет, что часть гостей не прибудут. В данном случае причина – особая, но если проведение торжества не запрещено местными властями или службами безопасности, было бы несправедливо возлагать всю ответственность на владельцев зала. Это – спорный случай, и лучше всего – попытаться прийти к разумному компромиссу.

Евгений Весник, НЭП. К.В. Фото: Нир Кафри