«Ваша мать на карантине? — Нет, она умерла». На что израильтяне жаловались госконтролеру

Государственный контролер Матяньягу Энгельман 14 декабря опубликовал отчет по жалобам населения во время третьей и четвертой волны коронавируса. Отчет охватывает период с 1 декабря 2020 года по 15 октября 2021 года.

За это время Бюро по приему жалоб от населения при Управлении госконтролера получило 16 191  жалобу. 1687 из них касались коронакризиса. Это на 36% меньше, чем число жалоб на ту же тему, полученных за 9 месяцев в течение первой и второй волны эпидемии (2637).

В отчете подробно описаны некоторые из жалоб. Они указывают не только на вопиющие ошибки в контроле за соблюдением эпидемиологических правил, но и на бюрократическую неразворотливость госорганов. Заявители жаловались на незаконно выписанные им штрафы и другие, довольно банальные нарушения. Однако решить проблему им удалось лишь после вмешательства Управления госконтролера.

Штраф в 5 тысяч шекелей 16-летнему подростку, который ничего не нарушил

Например, родители 16-летнего подростка пожаловались на то, что мальчику выписали штраф на сумму в 5 тысяч шекелей якобы за нарушение карантина. При этом ребенок уже выздоровел и полностью отбыл установленный срок карантина. Квитанцию о штрафе ему на месте не вручили. Полицейский сообщил, что она придет по почте. В итоге квитанция пришла с опозданием, и позже семья получила требование об оплате уже от управления по взысканию долгов.

Семья подала прошение об отмене ошибочно выписанного штрафа. Его отклонили… на том основании, что срок для его подачи уже истек. И лишь после вмешательства бюро по приему жалоб полиция сообщила, что проверила данные в минздраве и отменила штраф.

Звонки покойной женщине

В другом случае гражданин пожаловался на то, что, хотя его мать и умерла примерно месяц назад, полиция продолжает звонить ему каждую неделю, чтобы убедиться, что женщина… соблюдает карантин. Заявитель пожаловался, что эти разговоры причинили ему серьезное беспокойство. Он обращался и в минздрав, и в полицию, требуя исключить имя его матери из списков, — но безрезультатно.

Пришлось вмешаться Управлению госконтролера. В ответ на запрос в полиции заявили, что списки людей, которые должны находиться на карантине, передаются им из минздрава.

Оказалось, что в компьютерной системе минздрава возникла ошибка. Покойная женщина значилась там, как все еще не выздоровевшая от коронавируса, и не была исключена из списков вместе с другими умершими от ковида, так как причина ее смерти была другой. Только после вмешательства Бюро по рассмотрению жалоб ошибку исправили.

В другом случае человек с умственной отсталостью, имеющий 100-процентную инвалидность, получил штраф на 500 шекелей из-за того, что не носил маску. Жалобу подала его тетя. Ранее полиция отклонила ее просьбу отменить штраф.

56,6% жалоб были признаны обоснованными либо урегулированы на этапе проверки.

Из всех госорганов больше всего жалоб поступило на Службу национального страхования – 484 (в первую-вторую волны эпидемии на «Битуах леуми» жаловались 1779 раз).

Далее места распределились так:

• минздрав – 246 жалоб (140 в предыдущие волны);
• МВД – 149 жалоб (ранее жалоб не поступало);
• налоговая служба – 89 (135);
• минтранс – 90 (48)
• службы занятости – 22 (54).

О Бюро по приему жалоб от населения

Государственный контролер также выполняет функции омбудсмена. В этой роли он публикует ежегодный отчет о работе бюро по приему жалоб.

Бюро по приему жалоб при Управлении государственного контролера было создано в 1971 году. Оно регистрирует тысячи жалоб каждый год на многие учреждения в разных сферах. Филиалы этого ведомства работают в 6 городах по всей стране: Иерусалим, Тель-Авив, Хайфа, Лод, Беер-Шева и Назарет.

Управление обслуживает граждан на разных языках, включая русский, английский, французский, арабский, амхарский. В это году бюро внедрило на своем сайте систему онлайн-мониторинга обращений.

О том, как как подать жалобу госконтролеру, можно прочитать на русском языке здесь.

Walla, «ХаАрец», «Детали», Д.Г.