Ваш заказ из супермаркета доставили с опозданием? Вам полагается компенсация

Израильский совет потребителей получает множество жалоб на продовольственные сети в связи с запоздавшей доставкой заказанных товаров и отказами сетей компенсировать ущерб в нарушение закона о защите прав потребителей. Совет заявил, что отныне намерен принимать решительные меры против любой сети, которая наносит ущерб потребителям, и готов оказать содействие в составлении искового заявления и отсылке предупредительного письма.

Совет потребителей поясняет, что задержка доставки и отказ компенсировать покупателю задержку решительно противоречат положениям статьи 18 «алеф» закона о защите прав потребителей от 1981 года, известной как «закон о техниках» («хок ха-технаим»).

В ряде случаев потребители сообщают, что продовольственные сети отказываются выплачивать им компенсацию, и заявляют, что «закон о техниках» не распространяется на поставку продовольственных товаров. Если же сети все же соглашаются с доводами покупателей, то часто предоставляют им только частичную компенсацию или соглашаются отменить платеж за доставку.

В связи с многочисленными жалобами на отказ сетей компенсировать потребителям задержку Израильский совет потребителей загрузил на свой сайт образец предупредительного письма и образец судебного иска, чтобы помочь потребителям отстоять свои права. При этом совет отмечает, что будет рад получить копии отправленных документов.

• Читайте также:
• Антимонопольное ведомство провело обыски в офисах компании «Шестович»
• Курьерская компания Wolt начнет работать в Верхней Галилее
• «Самой большой угрозой является не цена сельскохозяйственной продукции, а ее отсутствие»

Позиция Израильского совета потребителей однозначна: «закон о техниках» распространяется и на продовольственные сети. В этой связи упоминается иск к сети «Шуферсаль», которая в ходе судебного разбирательства, завершившегося 8 мая 2023 года, вовсе не утверждала, что эта поправка не распространяется на продукты.

Цель закона – предотвратить ситуацию, в которой заказчик час за часом сидит дома и ждет посыльного, теряя драгоценное время. Именно поэтому было установлено положение о выплате компенсации в случае значительной и неоправданной задержки. Понятно, что в случаях, когда клиент дал свое согласие на то, чтобы курьер оставил товар у двери, «закон о техниках» не применяется.

В соответствии со статьей закона о защите прав потребителей 18 «алеф» поставщик обязан согласовать дату время доставки с заказчиком и в случае опоздания выплатить заказчику компенсацию. При этом, если со времени согласованного времени доставки прошло два часа и более, заказчику полагается компенсация на сумму 300 шекелей. Если же курьер опоздал по крайней мере на три часа, заказчику полагается двойная компенсация – 600 шекелей.

При этом закон распространяется на все виды доставки товаров, включая доставку продуктов. Единственная разница в законе применительно к продуктам заключается в том, что в большинстве случаев курьер должен прибыть на дом заказчика не ранее 8 часов утра и не позже 7 часов вечера. Продовольственным сетям разрешено назначать доставку и на более позднее время, например на 22:00.

Есть ли исключения из закона? Да, и одно из них – форс-мажорные обстоятельства, о которых поставщик не знал или не мог предвидеть, принимая заказ и назначая время доставки. В пример совет приводит ситуацию, сложившуюся во время эпидемии коронавируса, когда карантины и другие ограничения препятствовали развозу заказанных покупателями товаров.

Совет потребителей отмечает, что заказчик вправе потребовать и возмещение дополнительных убытков, например за испорченные продукты, которые должны были бы доставлены в замороженном виде, а также в случаях, когда были доставлены не все заказанные товары. Разумеется, можно потребовать и компенсации за моральный ущерб.

Исковое заявление можно подать в секретариат мирового суда или по интернету. Максимальная сумма компенсации, которую можно потребовать в суде по мелким искам на сегодняшний день (на 1 января 2023 года), составляет 34 600 шекелей, а пошлина – 1% от суммы иска, но не менее 50 шекелей.

НЭП, А.Д. Фото: Эяль Туэг √