Управление по защите прав потребителей требует от Zara разрешить возврат даже при отсутствии товарного чека

В Управление по защите прав потребителей в Израиле поступили жалобы от клиентов торговой сети Zara, которым было отказано в возможности вернуть товар в установленный законом срок из-за отсутствия товарного чека. Из полученных жалоб следует, что сеть не соглашалась на отмену сделки, даже когда потребители представляли кредитные данные о сумме, дне и времени совершения покупки.

Правило 3 (а) Положения о защите прав потребителей (отмена сделки), устанавливающее условия отмены сделки, позволяет потребителю предъявить товарный чек/квитанцию/аккредитив или любое другое доказательство, подтверждающее сделку.

Согласно постановлению суда, «другое доказательство» должно указывать на то, что сделка действительно была совершена в данной торговой точке. Также должны быть указаны дата сделки, уплаченная сумма и вид оплаты.

• Читайте также:
• О перспективах кабинета по борьбе с дороговизной жизни можно сказать только одно: его ждет провал
• Как импортеры смогли избежать разукрупнения? Почитаем письмо компании «Дипломат»
• Расходы израильтян на продукты питания подскочили

Согласно позиции Управления по защите прав потребителей, в случаях, когда потребитель требует отменить сделку в течение разрешенных законом дней, предоставление кредитных данных является «другим доказательством», поэтому отмена должна быть разрешена, если кредитные данные подтверждают совершение сделки.

Управление по защите прав потребителей обратилось в торговую сеть с централизованным запросом и просьбой дать продавцам указание принимать кредитные данные в качестве доказательства покупки. Управление отметило, что нагромождение трудностей для потребителя при отмене сделки под различными предлогами противоречит закону.

Zara в свою очередь сообщила, что «торговая сеть действует в соответствии с законодательством, в том числе законом о защите прав потребителей. Также во время покупки сеть предлагает своим клиентам отправку SMS-сообщения с деталями сделки, чтобы обеспечить ее представление при отмене сделки».

«Детали», Ю.Л. Фото: Эяль Туэг √