У «Селком ТВ» произошел масштабный сбой: в чем причина?

1 августа произошел широкомасштабный сбой в работе кабельного телевидения “Селком ТВ”. Он начался после полудня. В результате многие пользователи сервиса не смогли посмотреть трансляции с Олимпийских игр.

Клиенты компании по всему Израилю при попытке включить телевизор или переключить канал стали получать сообщение о неисправности. В нем говорится, что канал “временно недоступен для просмотра”, и что трансляция скоро возобновится без необходимости обращаться в сервисный центр.

Компания признала факт сбоя, сообщив о нем на своей странице в Facebook.  При этом интернет, предоставляемый “Селком” как провайдером, работает нормально – неисправность затронула только телевизионный сервис.

Всего у компании 260 000 телезрителей. Сбой распространился на многих клиентов, вне зависимости от того,инфраструктурой от какого провайдера они пользуются.

Неисправность началась после отключения электроэнергии, в районе Нетании, которое привело к выходу из строя телевизионных систем, сообщает издание «Глобс».

Cейчас проблема заключается еще и в том, что многие клиенты снова и снова пытаются подключиться к системе – и перегружают ее. Также перегружены колл-центр компании и служба техподдержки, отвечающая на вопросы через WhatsApp.

В “Селком” заявляют, что работают над устранением проблемы. Если сбой не будет устранен в ближайшие часы, вполне вероятно, что компании придется выплатить своим клиентам компенсации, как это обычно делают телекоммуникационные компании после обширных неисправностей.

«Детали», Д.Г. Фото: Моти Кимхи