Турагентства пользуются ситуацией и отказываются возвращать деньги за отмененные заказы

Из жалоб, полученных Израильским советом потребителей, в том числе по открытой с началом войны телефонной линии экстренной помощи, вырисовывается безрадостная картина: турагентства отказываются возвращать деньги за отмененные авиабилеты и турпакеты и, вопреки закону, предлагают ваучеры на будущие заказы. Некоторые агентства взимают комиссионные за аннулирование бронирования, измеряемые сотнями шекелей.

Совет обратился к Ассоциации турагентов со срочным призывом прекратить любые попытки турагентств использовать свои сильные переговорные позиции и отказаться от «практик, не учитывающих интересы потребителей, тем более во время войны». Позиция совета, ссылающегося на действующее законодательство, в том числе на закон об авиационных услугах, закон о контрактах и закон о защите прав потребителей, заключается в том, что потребители имеют право аннулировать договор и получить полный возврат средств.

Совет заявляет: «Изменение даты поездки – существенная часть сделки, поэтому ее перенос на неизвестную дату означает одностороннее расторжение договора со стороны турагентства и поэтому турагенты обязаны вернуть потребителям полную сумму денег. Потребителю можно предложить альтернативу – вернуть стоимость авиабилета или предоставить билет на ближайшую дату, но не следует отказывать ему в праве на полный возврат средств в связи с отменой авиарейса. Взимание платы за отмену, несмотря на то что потребитель не просил об отмене, незаконно и несправедливо».

В своем обращении Совет потребителей просит ассоциацию разъяснить турагентствам их права и обязанности в соответствии с законом и распорядиться о возврате денег потребителям, которые приобрели авиабилеты или турпакеты и не заинтересованы в кредитном ваучере. Одновременно совет рассматривает меры противодействия нарушающим закон агентствам и заявляет, что готов применить все имеющиеся в его распоряжении средства.

Совет добавляет, что туристическое агентство не просто «канал» оформления заказа и передачи денег поставщикам – он играет основополагающую роль в сделке. Просьба разместить заказ через агента вместо того, чтобы сделать это самостоятельно, основана на убеждении, что агент несет ответственность за заказ.

Эта уверенность заказчиков возлагает на турагентов ответственность и обязывает их проявлять осторожность в рекомендациях потребителям, а также при продаже им услуг. Отмечается также, что турагентство несет ответственность перед заказчиком за фактическое предоставление заказанной через него услуги.

НЭП, А.Д. Фото: Эяль Туэг √

• Читайте также:
• Спустя три недели после начала войны израильский международный аэропорт продолжает функционировать в штатном режиме
• Arkia и Israir будут выполнять по два рейса в неделю в Кишинев
• Более 40 направлений: откуда есть рейсы в Израиль, и куда можно улететь из страны?