Турагент не возвращает деньги за билеты — что делать

Израильская семья С. около года назад собиралась полететь в Сан-Франциско около года назад. Ее рейс был отменен. Проверка показала, что турагент получил компенсацию, но не вернул ее клиенту, удерживая ее незаконно.

С. обратились в туристическую фирму «Адиф Тур» в Ход ха-Шароне, и там приобрели три билета на рейсы авиакомпании United Airlines, заплатив около 13 тысяч шекелей. Из-за введения в стране первого карантина, связанного с эпидемией коронавируса, рейс, запланированный на середину апреля, был отменен. Прошел год, но семья до сих пор не получила назад своих денег.

Отец семейства несколько раз выходил на связь с туристическим агентством, чтобы понять, когда и как им вернуть деньги за билеты, но каждый раз слышали только отговорки. Однажды сотрудница агентства заявила им, что «из-за выхода в неоплачиваемый отпуск она не может зайти в компьютерную систему». Семья также не смогла установить контакт с авиакомпанией, центральный офис которой находится в Чикаго, а филиал — в Тель-Авиве.

Только после запроса журналистов американская авиакомпания провела проверку и сообщила, что 25 октября прошлого года, то есть, почти полгода назад, сумма была полностью возвращена израильскому туристическому агентству. Деньги вернули, до клиентов они так и не дошли.

Запросы напрямую к директору агентств Игалю Коэну не дали должного результата. Коэн утверждал, что не в курсе обращения С., а вообще сотрудники его компании целый год находились в неоплачиваемом отпуске. Когда Коэна журналисты попросили прокомментировать сообщение от United Airlines о возврате денег, он перестал отвечать. В итоге семья осталась и без билетов, и без денег.

Обращение в организацию по защите прав потребителя показало, что туристический агент нарушает закон, не передавая деньги семье. «По закону поставщик услуг туристического агентства, который получает от оператора или организатора полета оплату за некую льготу, на которую имеет право пассажир, обязан перевести платеж пассажиру в течение 15 рабочих дней с момента получения. Если он получил платеж до 15 декабря 2020 года, то обязан перевести деньги пассажиру в течение 15 суток», — говорит адвокат Сильвия Сегаль, глава отдела по контролю и запросов общественности в организации «Доверие общества».

По словам Сегаль, туристическое агентство имеет право вычесть из суммы платеж за свои услуги, согласованный с пассажиром при покупке авиабилета, но, конечно же, не оставлять себе всю сумму. Поскольку агент нарушает закон, семья может обратиться в суд, но Сегаль предлагает сначала подать жалобу в ее организацию, чтобы та «провела собственную проверку в надежде на то, что на этот раз турагент даст более вразумительный ответ».

Тали Херути-Совер, The Marker, «Детали», А.У. Фото: Fabio Grandis, Pixabay