Saturday 19.06.2021|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...

    Цена бойкота: сколько клиентов покинули «Селком» и кто нагрел руки на скандале? 

    В мае 2021 года израильский сотовый оператор «Селком» потерял 11 тысяч клиентов. Это случилось после призывов ультраправых бойкотировать компанию из-за часовой забастовки с призывом к мирному сосуществованию евреев и арабов.

    18 мая руководство компании вместе с рабочим комитетом провело "акцию протеста против столкновений между евреями и арабами". На один час сотрудники "Селком" приостановили свою работу.

    Заявление, размещенное на странице рабочего комитета в «Фейсбуке» гласило: «Не позволяйте горстке экстремистов определять нашу повестку дня». Его подписали финансовый директор компании Орли Паскаль и председатель рабочего комитета Миа Янив.

    Это вызвало бурную реакцию в правом лагере.

    Депутаты Бецалель Смотрич и Итамар Бен-Гвир (оба "Религиозный сионизм"), а также главы региональных советов Биньямин, Гуш-Эцион и Самария призвали клиентов "Селком" переходить в другие компании.

    "Компания "Селком" отключилась от народа Израиля, и теперь народ Израиля отключается от "Селком", - написал Смотрич. Глава регионального совета Биньямин Исраэль Ганц связался с гендиректором компании (Ави Габай, ранее возглавлявший партию "Авода") и заявил, что что приказал расторгнуть договор с "Селком", так как она "проявила солидарность с забастовкой врагов Израиля".

    В "Селком" позже признали, что совершили ошибку, выбрав для акции тот же день, на который была назначена забастовка в арабском секторе.  "Акция была призывом к сосуществованию и добрососедству", - добавили в компании. -  Разумеется, нет и не было никакой связи или солидарности с забастовкой комитета по мониторингу в арабском секторе".

    Однако в группах правого толка стали активно распространяться призывы переходить к другим операторам. Их участники даже рассылали пользователям телефоны конкурирующих операторов.

    Судя по сообщениям пользователей, этим тут же воспользовались некоторые конкуренты «Селком» - начали звонить ее клиентам с предложениями уйти к другому оператору.

    Теперь в «Селком» подсчитали первые убытки после этого скандала.

    За май число клиентов «Селком» сократилось на 11,4 тысячи. К сети происоединились 26,1 тысяча новых абонентов, а покинули оператора 37,6 тысяч абонентов. «Голан телеком», дочерняя компания, купленная «Селком» в октябре 2020 года, потеряла в мае 1749 клиентов. Так что в сумме вся группа компаний недосчиталась около 13 тысяч абонентов.

    С одной стороны, это кажется небольшим оттоком: у оператора более 3,2 млн мобильных клиентов.

    С другой стороны, компания вкладывает много средств в удержание своих пользователей. «Селком» предлагает специальные скидки и пакет услуг по сниженным ценам, чтобы сократить отток клиентов.

    «Это сумасшедшее число и, вероятно, самый высокий уровень отказов, который компания когда-либо знала», - заявил источник на рынке сотовой связи.

    «Селком» остается лидером

    В последние месяцы «Селком» неизменно возглавлял список самых популярных сотовых операторов. Компания каждый месяц привлекала тысячи новых клиентов, опережая конкурентов.

    Например, в апреле к «Селком» подключились 3 670 новых мобильных клиентов. Следующий показатель – у Partner – 950 новых клиентов.

    Куда ушли клиенты?

    По данным за май, наибольшие выгоды от бойкота получили операторы «Хот мобайл», «Партнер» и «Пелефон». «Хот мобайл» привлек 5 660 новых клиентов, «Партнер»  - 4 715, «Пелефон» - 2 494.

    За месяц до скандала, в апреле, все три компании теряли абонентов. У «Хот» за апрель стало на 740 клиентов меньше, у «Пелефон»– на 890.

    О том, как отток клиентов сказался на прибыли «Селком», станет известно лишь когда компания опубликует финансовую отчетность за второй квартал. Однако источник на рынке сотовых операторов заявил, что «Селком» не видела такого отказа никогда в своей истории.

    С другой стороны, призыв к бойкоту «Селком» был сосредоточен в основном на услугах сотовой связи, но это не единственное направление компании. Данных об оттоке интернет-клиентов или пользователей домашнего телевидения пока нет. Смена провайдера домашнего интернета и ТВ – более сложная задача, чем переход между операторами сотовой связи.

    TheMarker, «Детали», Д.Г. Фото: Тали Майер.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend