колл-центры

Новости

IKEA отдает кол-центры чат-боту, а сотрудников кол-центров переучивает на дизайнеров интерьера

Руководство мебельного гиганта IKEA пришло к выводу, что сотрудники кол-центров принесут компании намного большую выгоду в качестве дизайнеров интерьеров, а на стандартные телефонные звонки и вопросы клиентов может отвечать чат-бот. Еще в 2021 году модель была опробована в нескольких странах Европы, в Австралии, Объединенных Арабских Эмиратах, а теперь услуга будет расширена на Великобританию и США. […]

Рынки

Клиенты по-прежнему не могут получить ответы от авиакомпаний и туроператоров

Одно из последствий хаоса в аэропорту «Бен-Гурион» – все чаще возникающая необходимость пассажиров срочно связаться с представителями авиакомпаний или с турагентствами. Обнаружилось, что сделать это сегодня сложно, а иногда и практически невозможно. Журналисты 12-го канала израильского телевидения решили позвонить в кол-центры ряда авиакомпаний и выяснить, действительно ли им придется бесконечно долго «сидеть на линии». Первый […]