Стюардесса сняла с рейса ребенка с аллергией, чтобы заработать на продаже орешков

Гражданка США Кристал Шелтон подала жалобу в федеральное министерство транспорта на лоукостер Allegiant Air за дискриминацию пассажиров с ограниченными возможностями. По словам Кристал, бортпроводница ложно обвинила ее с восьмилетним сыном, страдающим от аллергии на арахис, в недисциплинированном поведении, чтобы беспрепятственно продавать пассажирам орешки.

В июле Кристал Шелтон вместе с сыном должна была вылететь из Чаттануги в Тампу. Перед посадкой она спросила у сотрудника компании, будут ли в самолете продавать фисташки и кешью. Она попросила не разносить орешки по салону, так как у нее сына сильная аллергия. По словам Кристал, одна из стюардесс согласилась не доставать орешки, а вторая нет. Когда мать с ребенком заняли свои места, на них якобы налетела раздраженная стюардесса, заявив, что будет продавать орешки во время рейса, несмотря ни на что.

Она громко ругалась с пассажиркой и издевалась над ней и сыном, сообщают со слов Шелтон ряд американских СМИ. В какой-то момент стюардесса даже вытащила iPad и показала пассажирке документ с описанием политики авиакомпании в отношении аллергии, сказав Кристал, что она «слишком глупа, чтобы ее понять». Затем стюардесса вызвала наземную команду, чтобы они сняли двоих с рейса. Сотрудник наземной службы сначала отклонил эту просьбу, поскольку высадить можно только недисциплинированных пассажиров, чье поведение вызывает проблемы.

При этом стюардесса якобы заявила, что Allegiant платит членам экипажа комиссию за продажи на борту и что она не желает терять потенциальную комиссию за снятие с продажи кешью. В конце концов верх взяла стюардесса, которую поддержал капитан экипажа, подтвердивший, что мать и ее сын нарушают порядок на борту. Он также объяснил, что аллергия ребенка может стать причиной аварийной посадки.

В жалобе Кристал утверждается, что «в записанном разговоре член наземного экипажа у выхода на посадку подтвердил, что мать и ее сын на самом деле не были недисциплинированными пассажирами, и что утверждение о том, что они были нарушали порядок, было выдумано летным экипажем».

Поскольку на следующие два дня свободных мест на рейсах Allegiant больше не было, Кристал говорит, что ей пришлось арендовать машину и ехать на ночь в Атланту, где она купила билет на самолет в Тампу у другой авиакомпании.

• Читайте также:
• Virgin Atlantic возобновит рейсы в Израиль только накануне осенних праздников
• Латвийская авиакомпания откладывает возобновление рейсов в Израиль
• Лоукосты закончились? Куда в Европу можно слетать осенью за 100 долларов или чуть дороже

Несмотря на жалобы, авиакомпания сначала отказалась вернуть деньги Шелтон и только позже предложила использовать потраченные деньги на один из будущих рейсов. Кристал говорит, что этот кредит бесполезен, потому что она не может летать рейсами этой авиакомпании из-за ее отношения к пассажирам с тяжелой аллергией.

Посвященный новостям из мира пассажирской авиации сайт Pyok сообщает, хотя большинство авиакомпаний больше не подают арахис из-за опасений приступа аллергии у пассажиров, официальная политика Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) в отношении аллергиков возлагает ответственность на пассажиров, а не на авиакомпании.

Проще говоря, IATA утверждает, что авиакомпании не могут гарантировать отсутствие орехов и аллергенов на борту, и что меры контроля, такие как создание буферных зон или приостановка подачи определенных видов продуктов питания, не всегда возможны. В результате IATA говорит, что пассажирам следует проконсультироваться с врачом перед посадкой в ​​самолет и иметь при себе соответствующие лекарства. Эта политика была принята многими авиакомпаниями по всему миру.

Однако есть заметные исключения, и, в целом, британские авиакомпании гораздо более снисходительны к пассажирам с тяжелой формой аллергии. Например, EasyJet заявляет, что прекратит продавать закуски на основе орехов, если на борту самолета окажется человек, страдающий тяжелой формой аллергии. Даже если это означает, что бортпроводники потеряют комиссионные.

EasyJet также разрешает пассажирам заранее пройти на борт, чтобы протереть сиденья и удалить потенциально опасные остатки орехов. Экипаж также обратится с просьбой к пассажирам не употреблять собственные закуски на основе орехов.

«Детали», Е.М. Фото: Depositphotos.com ∇