Стало известно, почему «Эль Аль» отменяет рейсы

Проблемы с обслуживанием клиентов в авиакомпании «Эль Аль» существуют давно, но в последние недели участились отмены и задержки рейсов. Причина – конфликт между пилотами и руководством компании.

Клиенты все чаще жалуются на то, что время вылетов постоянно меняется. Иногда уведомления об изменениях приходят слишком поздно, иногда вообще не приходят. При этом от центра обслуживания клиентов невозможно получить информацию о дополнительных рейсах или о возврате денег.

Цвия Бергман из Иерусалима испытала на себе все прелести «сервиса» «Эль Аль». «Я собиралась лететь из Нью-Йорка домой с мужем и двумя маленькими детьми, – рассказывает она. – Зарегистрировалась на рейс из дома за несколько часов до вылета. Заодно убедилась, что время вылета не изменилось. Приехали в аэропорт, ищем очередь на посадку – не находим. Спрашиваем у охранника – оказывается, такого рейса вообще нет. Телефон службы поддержки не отвечает. Увидели отметку на сайте, что рейс отменен. Причина не указана».

Другие клиенты столкнулись с похожей ситуацией, когда вылетали в Дубай. Их рейс из Тель-Авива переносили пять раз. Они говорят, что самолет приземлился в 23:00 и у них пропал день отпуска.

Конфликт между пилотами и руководством «Эль Аль» обострился в День независимости. Тогда было объявлено, что самолет авиакомпании не примет участие в воздушном параде.

Пилоты «Эль Аль» недовольны своими зарплатами. Во время пандемии их заработок упал. Они до сих пор не вернулись на прежний уровень и в связи с этим ожидали повышения зарплаты.

На прошлой неделе были отменены рейсы по многим направлениям: Дубай, Мюнхен, Цюрих, Будапешт и другие.

В ответ на запрос из «Эль Аль» ответили: «Из-за повышения спроса на билеты перед нами стоят серьезные вызовы. После сокращений в период коронавируса мы набираем и обучаем сотни новых работников. В июне клиенты ощутят существенные улучшения, в том числе в работе наших цифровых платформ для клиентов».

Адар Кана, The Marker, Е.М. Фото: Дуду Бахар √