Wednesday 20.10.2021|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...

    Совет потребителей: в 2019 году число жалоб подскочило на 14 процентов

    На прошлой неделе НЭП уже сообщал о годовом отчете Управления по защите прав потребителей Гистадрута, а теперь свой отчет за 2019 год опубликовал Совет потребителей – государственная компания, действующая под эгидой министерства экономики. Это крупнейшая потребительская организация в Израиле, действующая с 1970 года.


    Стоит ли обращаться в Совет за помощью? Еще как стоит. Большинство конфликтов решаются «полюбовно», но нередки и обращения в суд. Совет потребителей сообщает, что процент дел, по которым иски были удовлетворены, феноменальный – 95 процентов! При этом потребителям возвращено около 8,7 млн. шекелей, на 20 процентов больше, чем в 2018 году (6,95 млн. шекелей).

    В отчете Совета потребителей за 2019 год сообщается, что всего поступило 73.590 обращений - на 14 процентов больше, чем в 2018 году. 21.415 обращений – жалобы, из которых 60 процентов признаны оправданными. 424 таких обращения с жалобами закончились подачей исков в суд.

    Офер Маром, гендиректор Совета потребителей, комментируя годовой отчет, заявил: «Я рад, что осведомленность потребителей из года в год растет, но многое еще предстоит улучшить, поэтому мы вкладываем немало ресурсов в обучение потребителей всех возрастных группах. К сожалению, в нашем годовом отчете вновь встречаются названия тех же самых фирм и организаций, которые «блистали» в нем и год, и два года тому назад.


    Израильским законодателям давно пора использовать свои полномочия и заставить их нести ответственность за постоянное нарушение прав потребителей. Объемы нарушений и их разнообразие свидетельствуют о том, что нам предстоит еще немало сделать, чтобы заставить израильские бизнесы соблюдать права потребителей».

    Кто же эти «звезды», на которые из года в год жалуются израильские потребители? Из отчета следует, что прежде всего, это компании в сфере связи, в том числе телевизионные, а также фирмы, специализирующиеся на электронной коммерции, и Израильская почта. Сомнительное второе место в рейтинге компаний, на которые чаще всего жалуются израильтяне, занимают продавцы электротоваров, далее следуют продавцы мебели, в том числе кухонной, продавцы одежды и обуви и турагентства. Высокие места по числу нареканий занимают также продавцы автомобилей, продуктов питания, спорттоваров и организаторы всяческих курсов.

    Чаще всего израильтяне жалуются на компании «Селком», «Партнер», а также на компанию кабельного телевидения НОТ, на «Безек бейнлеуми», «Пелефон», «Шуферсаль» и на Израильскую почту. По неизвестным причинам, может быть это просто случайность, наибольшее число жалоб зафиксировано в январе и в июле.

    По числу жалоб лидирует Тель-Авив, на жителей которого пришлось 9 процентов всех обращений. На втором месте Иерусалим – 6 процентов, а третье место делят Хайфа, Петах-Тиква и Ришон ле-Цион – по 4 процента. Львиная доля «жалобщиков» (56 процентов) - люди в возрасте от 18 до 39 лет. А вот осведомленность пожилых людей сравнительно невелика: на долю людей в возрасте 65 лет и старше пришлось всего 8 процентов всех жалоб.

    В Совете потребителей сказали, что именно работа с пожилыми людьми станет одним из основных направлений их деятельности в 2020 году. Сообщается также, что впервые Совет намерен вплотную заняться жалобами на банки и другие финансовые учреждения. Еще одно направление – помощь израильтянам, обращающимся с жалобами на иностранные компании.

    Евгений Весник, НЭП. Фото: Томер Аппельбаум


    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend