Согласно отчету Национального совета потребителей, в первой половине 2021 года количество жалоб клиентов на обслуживающие их компании подскочило на десятки процентов по сравнению с предкризисным периодом.
За это время Совет помог вернуть потребителям более 7, 5 млн шекелей. В отчетный период, с января по июнь 2021 года, наблюдался значительный рост числа жалоб на нарушения в сфере дистанционных продаж - более 64 процентов всех жалоб, вдвое больше, чем жалоб на обслуживание в обычных магазинах. Чаще всего жаловались на услуги в сфере связи и туризма, а также нарушение правил торговли при продаже электротоваров и мебели.
Более трех четвертей жалоб, 77 процентов, признаны обоснованными (по сравнению с 56 процентами в прошлом году). Всего в Совет потребителей поступили почти 15 тысяч запросов - на 40 процентов больше, чем в первой половине докризисного 2019 года.
В Совете отмечают исключительно высокое количество жалоб на онлайн-торговцев и предполагают, что это, возможно, объясняется тем, что многие компании оказались неготовыми к масштабным виртуальным продажам. Сообщается также, что хотя с начала коронакризиса прошло больше года, многие бизнесы еще не вернули клиентам деньги за сделки, отмененные во время эпидемии.
НЭП. Фото: Томер Аппельбаум
