Sunday 29.05.2022|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Фото: Дуду Бахар
    Фото: Дуду Бахар

    Совет потребителей обратился со срочным письмом в «Эль Аль» из-за множества жалоб клиентов

    Сайт 12-го канала ИТВ опубликовал сообщение о том, что множатся жалобы на компанию «Эль Аль», в которой, по словам потребителей, невозможно получить компенсацию и нормальное обслуживание, несмотря на все обещания. Совет потребителей («Моаца ле-царханут») недавно направил в компанию срочное письмо с требованием дать немедленный ответ на многочисленные претензии. В письме описывается множество нарушений и приводится предположение о том, что компания вводит клиентов в заблуждение. В компании в ответ заявили, что предпринимаются усилия для восстановления доверия клиентов.


    «Совет получил множество жалоб на «Эль Аль», в которых поднимаются идентичные проблемы, вызывающие серьезную озабоченность по поводу нарушения Закона о защите прав потребителей», – начинается письмо Совета потребителей, отправленное в авиакомпанию. «В большинстве жалоб потребители указывают на полную недоступность всех платформ компании (WhatsApp, электронная почта, факс, обычная почта, Facebook, телефон) и невозможность связаться с представителем компании. Например, потребитель пытался дозвониться и прождал более 7 (!) часов на линии. Упоминаются также невозможность использовать ваучер, перенести рейсы или изменить что-либо еще из-за «неисправностей на сайте». Периодически компания утверждает, что отправила ваучер, но потребитель его так и не получил, и множество других проблем». Все это, по словам Совета потребителей, является нарушением закона.

    Кроме того, были упомянуты такие нарушения прав потребителя, как непредоставление надлежащей информации, отмена рейса без компенсации, обман в рекламе и проч. Некоторые жалобы, поступившие в Совет и до сих пор не рассмотренные «Эль Аль», были поданы еще в 2020 году. По этом поводу Совет также требует немедленных ответов от «Эль Аль».

    Реакция компании «Эль Аль» на сайте 12-го канала многословна: «"Эль Аль" прилагает большие усилия для улучшения обслуживания и предоставления наилучшего сервиса всем своим клиентам. В письме Совета потребителей указаны различные события, которые произошли в период коронакризиса, в том числе волна штамма «омикрон», которая создала новые и меняющиеся ограничения для авиационной промышленности в Израиле и во всем мире. "Эль Аль" продолжает процесс проверки, чтобы предоставить Совету потребителей полный и точный ответ на все инциденты. Но количество запросов за этот период резко подскочило с примерно 3000 до 11 000 и более запросов в день».


    «В последние месяцы, с возвращением деятельности авиационной отрасли, «Эль Аль» начала набирать и обучать сотни сотрудников, и уже в эти дни можно увидеть значительное улучшение обслуживания. Мы благодарим клиентов, которые решили лететь с «Эль Аль», и надеемся вернуть доверие наших клиентов», – сообщили в «Эль Аль».

    «Детали», Н.А. Фото: Дуду Бахар ⊥√

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

    DW на русском: главные мировые новости

    "Заповедник": сатирическое шоу

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend