Сотрудники колл-центра мэрии Тель-Авива вынуждали звонивших прекращать разговор

В разгар эпидемии коронавируса сотрудники колл-центра мэрии Тель-Авива работали из дома. Разговоры не записывались, и работники использовали это: они переводили звонивших в режим ожидания или удержания вызова, вынуждая тем самым положить трубку. Вопрос с записью разговоров из дома решился только примерно через десять месяцев, в январе 2021 года.

Как сообщает «Кан решет бет», это происходило во время первой волны эпидемии и первого карантина. Государственные учреждения работали в экстренном режиме, в том числе городские колл-центры, которые должны помогать жителям.

Контролер мэрии Тель-Авива в своем отчете, представленном городскому совету, заявила: «Если выяснится, что подозрения в отношении этих сотрудников верны, необходимо будет применить к ним дисциплинарные меры». Однако мэр Тель-Авива Рон Хульдаи, комментируя отчет контролера, пропустил этот пункт.

В мэрии Тель-Авива – Яффо заявили: «В период коронавируса сотрудники колл-центра 106 столкнулись с рабочими требованиями и проблемами, с которыми не сталкивались раньше, и с увеличением количества обращений. Следует отметить, что результаты проверки касаются неправомерных действий только трех сотрудников, которые были привлечены к дисциплинарной ответственности».

«Детали». Е.А. Фото: Эяль Туэг