Сотового оператора наказали за агрессивный маркетинг

Сотовый оператор Пелефон должен быть назначить сотрудника, обязанностью которого будет следить, чтобы представители оператора не звонили потребителям, не давшим на это согласие, а также контролировать соблюдение компанией указаний Закона о защите прав потребителей. Такое решение вынес мировой суд в Тель-Авиве по следам поданной сотовым оператором апелляции против штрафа в размере 216 тысяч шекелей, наложенного на него Обществом защиты потребителей.

Причиной штрафа стали совершаемые работниками Пелефон многократные телефонные обращения к потребителям, несмотря на возражения со стороны последних, и несмотря на то, что это является нарушением Закона о защите прав потребителя. Суд отклонил апелляцию, поданную сотовым оператором против размера штрафа, и постановил, что штраф будет уменьшен на 30%, но компания должна назначить сотрудника, который будет нести ответственность за соблюдение оператором закона.

Согласно Закону о защите прав потребителей, повторные телефонные звонки потребителям после явного или неявного возражения с их стороны запрещены и попадают под определение злоупотребления. Штраф был наложен на оператора после проведенного Департаментом расследований и разведки при Организации по защите прав потребителей расследования, которое показало, что в 2016-2015 годах оператор Пелефон обращался к потребителям посредством представителей телефонного центра и рассылкой SMS, предлагая им различные услуги в области связи. Согласно материалам расследования, обращения не прекращались даже после того, как потребители просили представителей оператора прекратить обращаться к ним. После того, как был наложен штраф, Пелефон обратился в суд.

В компромиссном соглашении, подписанном сторонами, оператор Пелефон согласился на ряд условий. Во-первых, апелляция, поданная против наложенного штрафа, будет отклонена; во-вторых, Пелефон назначит сотрудника, который будет нести ответственность за соблюдение Закона о защите прав потребителей. Раз в полгода сотрудники оператора будут проходить соответствующий инструктаж. В свою очередь, Организация защиты потребителей выразила согласие уменьшить штраф на 30% до 151 тысячи шекелей.

Олег Каль, НЭП