Собираетесь на почту? В четверти отделений вас не примут без предварительной записи
«Почта Израиля» расширила число своих отделений, для посещения которых нужно заказывать очередь заранее. На сегодня предварительная запись нужна в 150 отделений из 600. Об этом 16 марта сообщает издание «Исраэль ха-йом».
Этот шаг является продолжением пилотной программы, проведенной в ноябре и декабре 2020 года. Систему предварительной записи сначала протестировали на 9 почтовых отделениях, потом расширили их число до нескольких десятков.
Такой шаг призван сократить время ожидания в почтовых отделениях и повысить удовлетворенность клиентов, заявляют представители «Почты». Однако порой он создает неприятные неожиданности для потребителей. Те, кто не знает об изменениях, приходят в отделение – и не могут получить услугу.
«Я пришел сегодня на почту на улице Яркон, чтобы забрать посылку. Но мне сказали, что это филиал теперь работает только по предварительной записи, — рассказал журналисту «Исраэль ха-йом» житель Тель-Авива.
По его словам, он заказал очередь в приложении, но было доступно только время через час, и он не стал ждать, потому что спешил на работу.
«Несмотря на то, что отделение было пустым, сотрудница не согласилась принять меня. Когда вошел пожилой человек, оказалось, что он тоже не знал о предварительной записи, и к тому же не ладил с приложением. Его тоже не обслужили. Я не понимаю, почему «Почта Израиля» не дает эту информацию в сообщении о порядке получения посылки», — пожаловался клиент.
На сегодня заранее заказывать очередь на почте надо в следующих городах: Тверия, Кармиэль, Кацрин, Назарет, Нагария, Кирьят-Ям, Нешер, Хадера, Афула, Ор-Акива, Кирьят-Оно, Кфар-Саба, Нетания, Маале Адумим, Ашдод, Кирьят-Гат, Димона.
Также по предварительной записи работают некоторые отделения в Иерусалиме, Тель-Авиве, Беэр-Шеве, Холоне, Хайфе, Петах-Тикве и Ришон ле-Ционе.
В «Почте Израиля» заявляют, что в феврале 2021 года уже 40 процентов ее клиентов заказывали очередь заранее. В результате среднее время ожидания сократилось на 50 процентов и составило 6 минут.
Для сравнения, в декабре 2020 года почтовые отделения посетили 2,5 миллиона клиентов. 375 000 записались на прием заранее, что составляет около 15 процентов.
Заказать очередь в отделении можно через сайт и приложение «Почты Израиля», а также по телефону 171.
«Детали», Д.Г. Фото: Эйяль Туэг.