Слышали ли вы о банковской кнопке «Скидка – 50%»? Богатые о ней хорошо знают

После публикации статьи о банковских комиссионных мне позвонили из одного из банков и напомнили, что в их мобильном приложении есть специальная кнопка: если вы ее нажмете, то сразу после этого, автоматически начнете получать 50-процентную скидку с упомянутых в статье комиссионных.

В отличие от других предоставляемых банками льгот, которые иногда распространяются только на определенные группы населения (например, только на студентов или на тех, кто переводит в этот банк зарплату на минимальную сумму), эта льгота – для всех. Но часто в банках (да и не только в банках) есть те, кто платит «по полной», и те, кто никогда этого не делает.

Вот один из многих примеров: вопреки переходу на интернет-обслуживание и несмотря на заявления некоторых банков о том, что они предоставляют более высокие процентные ставки клиентам, вкладывающим деньги на депозиты онлайн или с помощью мобильного приложения, во многих случаях вы можете добиться более высоких процентов, поговорив с банковским служащим. Наш знакомый клерк как-то признал, что когда его клиентка с его помощью открывшая депозит в филиале и спросившая, можно ли его продлить через сайт, получила от него ответ: «Лучше позвоните по телефону – вам предложат более выгодные условия».

Это работает и в противоположном направлении – при получении кредита: хотя вы можете легко оформить ссуду онлайн, во многих случаях более привлекательную процентную ставку вы получите, «задушевно» поговорив с банковским служащим.

Торг помогает снизить и различные комиссионные. Например, комиссионные за операции в ценных бумагах – в банках эти комиссионные изначально высоки по сравнению с альтернативными вариантами, но многие клиенты сообщают, что им удалось договориться с клерком и снизить их до аналогичных тем, которые взимают инвестиционные компании. Точно так же торг нередко помогает отменить комиссионные по кредитной карте и за ведение текущего счета.

Так в чем проблема? Ее хорошо сформулировал Эли Кук, профессор истории Хайфского университета, хотя речь у него шла не о банковских комиссионных:

«Когда я говорю о проблемах статуса со своими учениками, я всегда упоминаю о чувстве, которое англичане называют Sense of Entitlement – убеждении в том, что некто заслуживает особого обращения или признания. Это чувство присуще богатым, они в большей степени, чем бедные, уверены, что все, включая государство, должны им больше, чем предлагается. Вот почему любая социальная программа, где кто-то должен просить о льготе, чтобы получить ее, в моих глазах проблематична».

В первую очередь с банками торгуются сильные клиенты, те, кого банк хочет привлечь. Клиент послабее, «не статусный», часто вообще не задумываются о торговле с банком. Он будет торговаться с владельцем ларька на рынке, но не с банковским служащим, представляющим уважаемое учреждение со всем известными фиксированными ставками и комиссионными за услуги.

Хотя в социальных сетях немало тех, кто рекомендует торговаться с банками, данные показывают, что многие клиенты этого не делают. Например, средний размер фактических комиссионных за операции в ценных бумагах в банках по-прежнему значительно выше, чем в инвестиционных компаниях. Если бы все торговались и добивались снижения этих сборов вместо того, чтобы платить по официальному тарифу, комиссионные были бы заметно ниже.

В примере с кнопкой «Скидка – 50%» все, что требуется от клиента, чтобы воспользоваться льготой, – это нажать на кнопку на странице мобильного приложения, даже торговаться не надо. Требуется лишь изначально осознавать такую возможность и проявить минимальную активность. А как насчет пожилых клиентов, которые не используют мобильные приложения? Они заплатят полную стоимость.

Те, кто дорого платит, те, кто всегда переплачивает, – именно слабые. Так дела обстоят всегда и везде. Пришло время это изменить.

Женя Волынская, TheMarker. Фото: Pixabay ∇

• Читайте также:
• Банки зарабатывают сверхприбыли… на лени израильтян
• Каким банком больше всего довольны клиенты?
• «Полиция и банки просто позволяют грабить русскоязычных пенсионеров»