Сколько стоят духи? В «Суперфарме» надеются, что вы не будете проверять цены в интернете

Выборочная проверка цен на продукцию в филиалах компании и на ее сайте выявляет очень значительные разрывы в ценах (которые, кстати говоря, трудно обнаружить в приложении). В интернете все или почти все дешевле. Да и у конкурентов цены зачастую существенно ниже.

«Суперфарм» практически полностью контролирует израильский рынок фармацевтических товаров. Это относится и к онлайн-покупкам. Интернет-сайт компании – один из самых популярных в секторе розничной торговли Израиля: его посещают более 4,5 миллиона человек в месяц. Мобильное приложение «Суперфарм» также пользуется огромной популярностью – только в магазине приложений для Android зафиксировано более миллиона загрузок.

Интернет позволяет потребителям легко сравнивать цены конкурирующих между собой сетей, и они это, конечно, делают, особенно когда намереваются приобрести косметические товары и парфюмерию, витамины и электрические зубные щетки, цены на которые относительно высоки. Что же касается сети «Суперфарм», то цены на те же самые товары онлайн намного ниже, чем в физических магазинах.

Например, духи Carolina Herrera 212 VIP в упаковке объемом 80 миллилитров стоят в магазинах сети 390 шекелей, а на точно такие же духи на сайте объявлена скидка, и они обойдутся покупателю всего в 292 шекеля (при самовывозе из филиала). Почему? Потому что конкуренты не дремлют, и поиск в интернете быстро обнаруживает, что в KSP, например, эти духи без всякой скидки стоят 226 шекелей, а в онлайновом магазине «Шуферсаль» – 266 шекелей.

И это далеко не единственный пример. Так, электрическая зубная щетка Oral B стоит в филиалах «Суперфарма» 899 шекелей, а на сайте объявлена распродажа, и эту щетку можно купить за 599 шекелей. Поиск в Google обнаруживает, что в KSP цена такой щетки еще ниже – 589 шекелей. А на Amazon и еще дешевле – 110 долларов (тут, правда, возможны дополнительные расходы на налоги и доставку).

• Читайте также:
• Солнцезащитные кремы: кто защитит потребителей?
• Детское питание значительно подорожало
• Рами Леви говорит

Значительный разрыв цен наблюдается и в категории пищевых добавок. К примеру, поливитамины Solgar для женщин продают в филиалах «Суперфарма» за 206 шекелей, а на сайте компании – за 100. Протеиновый порошок GO производства «Тнувы» в физических магазинах сети стоит 299 шекелей, а на сайте он на 50 шекелей дешевле. Может быть, потому что у конкурентов этот же товар продается по еще более низкой цене?

Скидки упускают те, кто пользуется мобильным приложением

Большинство филиалов «Суперфарма» работают по модели франчайзинга. Руководство сети решает, где открыть филиал, а франчайзи получает товары со складов компании. Франчайзи связаны рядом условий, включая минимальные и максимальные цены, устанавливаемые сетью. При этом сайт «Суперфарма», которым управляет сама сеть, фактически конкурирует с филиалами, угрожая снизить продажи в физических магазинах. Одно из решений – «скрыть» некоторые категории товаров в мобильном приложении. Еще несколько месяцев назад, например, при поиске в приложении по слову «духи» пользователи получали возможность купить далеко не всю парфюмерию.

Недавно компания изменила работу поискового механизма, но получаемые результаты не отображают скидки. Эти скидки предлагают пользователям сайта, но не мобильного приложения. Возможно, цель – не дать клиентам, находящимся в филиалах, «обнаружить» разницу в ценах, которая может достигать сотен шекелей. Чтобы найти скидки, необходимо заходить на сайт не через приложение или не забыть выбрать в приложении опцию «онлайн-заказы».

Особенно велики разрывы в ценах на парфюмерию и пищевые добавки. Дело в том, что закон о пищевых продуктах не требует постоянно сообщать эти данные в обобщенную онлайн-базу цен. Сравнение цен на такие товары требует физического присутствия в филиалах.

Однако даже применительно к товарам, цены на которые сеть обязана сообщать, существует заметная разница в ценах на сайте и в филиалах «Суперфарма». В некоторых категориях ценовые разрывы измеряются десятками процентов. Например, и это самый большой из обнаруженных нами разрывов, соски-пустышки в филиалах сети стоят на треть дороже, чем на сайте. Разрыв в ценах на посуду для детей и на гель для душа достигает 31%, детские зубные щетки в филиалах дороже на 23%, а зубная паста – на 18%.

«Суперфарм» заявила: «Компания часто предлагает своим клиентам скидочные мероприятия как в филиалах, управляемых на правах франчайзинга, так и на сайте «Суперфарма». В последнем случае предусмотрен также самовывоз товаров из филиалов сети».

Фармацевтический рынок Израиля страдает от отсутствия острой конкуренции. По оценкам, на «Суперфарм» приходится около 80% продаж. При этом сеть располагает 270 филиалами по всей стране. Компания даже владеет фармацевтическим заводом, который она приобрела у концерна «Тева». В начале года компания заключила сделку по покупке сети оптики Erroca и намерена в ближайшие годы удвоить число филиалов этой сети.

Сими Сполтер, TheMarker. Фото: Офер Вакнин √