Сколько надо заплатить, чтобы прослушать запись вашего же разговора с банковским сотрудником?

В банке «Мизрахи Тфахот» за такую услугу приходится платить 101 шекель, хотя предусмотренная законом плата – символическая. Совет потребителей присоединился к судебному иску против банка и утверждает, что цель банка – не только заработать, но и заставить  клиентов отказаться от разбирательства в случае возникновения разногласий с банком.

Нередко, обращаясь в самые разные компании, мы слышим, что «часть разговоров записываются с целью повышения уровня обслуживания». Одновременно эти записи – полезный инструмент и для звонящего: в случае возникновения разногласий по поводу условий сделки такая запись способна доказать его правоту.

Совет потребителей сообщает, что решил присоединиться к представительскому иску против банка «Мизрахи Тфахот», который взимал с клиентов, требующих предъявления записи своих переговоров с банковскими сотрудниками, комиссионные на сумму 101 шекель. Не слишком ли много?

В 5050 раз больше разрешенного максимума! Дело в том, что, согласно очень давно не обновлявшемуся закону, комиссионные за подобную услугу составляют 20 старых шекелей, сегодня это всего 2 агоры. Фактически компании должны предоставлять эту услугу бесплатно. Совет потребителей считает, что таким образом банк намеренно сдерживает клиентов, подумывающих о том, чтобы потребовать запись в качестве доказательства.

В судебном иске заявлено, что право прослушивания записей своих переговоров с бизнесами – базисное право потребителей. В Совете потребителей предлагают обращаться к ним всех, столкнувшихся с подобными явлениями.

НЭП. Фото: Эйяль Туэг⊥