«Селком ТВ» не будет выплачивать компенсации за масштабный сбой в работе

Компания «Селком ТВ» объявила в среду, 4 августа, что не намерена выплачивать клиентам компенсацию за широкомасштабный сбой в работе кабельного телевидения, который произошел тремя днями ранее.

Напомним, что 1 августа многие из них были лишены возможности смотреть трансляции, в том числе и Олимпийских игр, и на странице компании в  социальной сети Facebook появились сотни жалоб.

При попытке включить телевизор или переключить канал на экране появлялось сообщение о неисправности и обещание, что трансляция скоро возобновится без необходимости обращаться в сервисный центр.

Сбой был устранен лишь через несколько часов, вечером того же дня от имени компании было объявлено: «Уважаемые клиенты, неисправность в «Селком ТВ» устранена, приносим извинения за причиненные неудобства».

Компания признала факт сбоя, сообщив о нем на своей странице в Facebook. При этом интернет, предоставляемый “Селком” как провайдером, работал нормально – неисправность затронула только телевизионный сервис.

Всего у этой компании насчитывается 254 000 телезрителей, часть из которых испытали неудобства — вне зависимости от провайдера, инфраструктуру которого они использовали.

Отметим, что в минувший понедельник, 2 августа в окружной суд Тель-Авива был подан групповой иск против «Селком ТВ», который представляет адвокат Ури Амитаи из юридической фирмы Ohana & Co.

Эксперты оценили ущерб, нанесенный этим инцидентом в 2 749 550 шекелей — из расчета по 10 825 шекелей на каждого, сообщается на сайте издания ICE.

Согласно этому документу, вина компании «Селком» состоит в том, что клиенты не были предупреждены о неисправности вовремя, а центры поддержки не укомплектованы достаточным персоналом для ответа на запросы, в результате чего время ожидания резко возросло, а обслуживание фактически прекратилось.

По мнению юристов Ohana & Co, компания обязана вернуть клиентам пропорциональную долю фиксированной абонентской платы, а также выплатить компенсацию за не предоставленную поддержку. Отягчающим вину обстоятельством является тот факт, что инцидент произошел во время летних каникул и в период трансляции Олимпийских игр.

Компания «Селком» уже заявила, что даст ответ истцам в суде. Отметим также, что телекоммуникационные компании, как правило, выплачивают клиентам компенсации после обширных неисправностей.

«Детали». А.З. Фото: Моти Кимхи