Компания "Селком ТВ" объявила в среду, 4 августа, что не намерена выплачивать клиентам компенсацию за широкомасштабный сбой в работе кабельного телевидения, который произошел тремя днями ранее.
Напомним, что 1 августа многие из них были лишены возможности смотреть трансляции, в том числе и Олимпийских игр, и на странице компании в социальной сети Facebook появились сотни жалоб.
При попытке включить телевизор или переключить канал на экране появлялось сообщение о неисправности и обещание, что трансляция скоро возобновится без необходимости обращаться в сервисный центр.
Сбой был устранен лишь через несколько часов, вечером того же дня от имени компании было объявлено: "Уважаемые клиенты, неисправность в "Селком ТВ" устранена, приносим извинения за причиненные неудобства".
Компания признала факт сбоя, сообщив о нем на своей странице в Facebook. При этом интернет, предоставляемый “Селком” как провайдером, работал нормально – неисправность затронула только телевизионный сервис.
Всего у этой компании насчитывается 254 000 телезрителей, часть из которых испытали неудобства - вне зависимости от провайдера, инфраструктуру которого они использовали.
Отметим, что в минувший понедельник, 2 августа в окружной суд Тель-Авива был подан групповой иск против "Селком ТВ", который представляет адвокат Ури Амитаи из юридической фирмы Ohana & Co.
Эксперты оценили ущерб, нанесенный этим инцидентом в 2 749 550 шекелей - из расчета по 10 825 шекелей на каждого, сообщается на сайте издания ICE.
Согласно этому документу, вина компании "Селком" состоит в том, что клиенты не были предупреждены о неисправности вовремя, а центры поддержки не укомплектованы достаточным персоналом для ответа на запросы, в результате чего время ожидания резко возросло, а обслуживание фактически прекратилось.
По мнению юристов Ohana & Co, компания обязана вернуть клиентам пропорциональную долю фиксированной абонентской платы, а также выплатить компенсацию за не предоставленную поддержку. Отягчающим вину обстоятельством является тот факт, что инцидент произошел во время летних каникул и в период трансляции Олимпийских игр.
Компания "Селком" уже заявила, что даст ответ истцам в суде. Отметим также, что телекоммуникационные компании, как правило, выплачивают клиентам компенсации после обширных неисправностей.
"Детали". А.З. Фото: Моти Кимхи
