Wednesday 29.09.2021|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...
    Фото: Pixabay
    Фото: Pixabay

    Рецидив: Pelephone вновь штрафуют за введение клиентов в заблуждение

    Управление по защите прав потребителей намерено оштрафовать сотового оператора Pelephone на 584 000 шекелей. Это уже третий штраф, который получает компания за фактический обман клиентов.

    Об этом рассказал в понедельник, 24 мая, сайт 12 телеканала. Расследование было начато после получения жалоб от потребителей на то, что они заплатили за товары, которые не собирались приобретать.

    Как показало проведенное Управлением расследование, Pelephone звонил потребителям и предлагал им сменить программу, на которую они подписаны, на более дешевую, а также обновить свой сотовый телефон.

    Те, кто соглашался, вскоре выясняли, что они одновременно приобрели еще и динамик, наушники, планшет и многое другое, причем, не зная об этом. Pelephone пытался представить клиентам это приобретение как бонус, в рамках обновления программы. Но на самом деле это была отдельная покупка, которую клиент вовсе не обязан был делать.

    В Управлении по защите прав потребителя считают, что представители компании, занимавшиеся телемаркетингом, целенаправленно вводили клиентов в заблуждение, всячески скрывая то, что покупка, которую им навязывают, в названную цену обновления пакета услуг не входит.

    Известны также случаи, когда компания взимала с потребителей более высокую цену за услуги, чем было предложено, и возвращать деньги отказывалась. Другой пример введения в заблуждение, когда покупка разбивалась на 36 платежей с процентами, и от клиента скрывалось, что он может заплатить сразу, в том числе, наличными, и гораздо меньшую цену.

    Из компании Pelephone поступил ответ: «Речь идет о частных случаях, которые мы рассмотрели в индивидуальном порядке задолго до того, как возникла угроза применения к нам штрафных санкций. Описанные нарушения не отражают политику компании».

    У компании Pelephone это уже не первый штраф за подобное нарушение. Как уже рассказывал сайт «детали» (НЭП) 14 июня прошлого года мировой суд в Тель-Авиве отклонил ее апелляцию против штрафа в размере 2,84 млн. шекелей за продажу клиентов планшетов под видом подарка. Правда, сумма штрафа тогда была снижена до 2,34 млн. шекелей плюс судебные издержки.

    В 2018 году Pelephone также оспаривал в суде наложенный Ассоциацией защиты прав потребителей штраф на 216 000 шекелей и тоже проиграл процесс. Причиной штрафа были повторные звонки клиентам, которые отказались что-то покупать. По Закону о защите прав потребителей, повторные телефонные звонки после явного или неявного возражения со стороны клиента запрещены и попадают под определение злоупотребления. Иногда обращения не прекращались даже после того, как потребители просили представителей оператора прекратить обращаться к ним.

    Новый штраф Pelephone имеет право опротестовать в течение 45 дней.

    «Детали», В.Н., Фото: Pixabay

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend