Рецидив: Pelephone вновь штрафуют за введение клиентов в заблуждение

Управление по защите прав потребителей намерено оштрафовать сотового оператора Pelephone на 584 000 шекелей. Это уже третий штраф, который получает компания за фактический обман клиентов.


Об этом рассказал в понедельник, 24 мая, сайт 12 телеканала. Расследование было начато после получения жалоб от потребителей на то, что они заплатили за товары, которые не собирались приобретать.

Как показало проведенное Управлением расследование, Pelephone звонил потребителям и предлагал им сменить программу, на которую они подписаны, на более дешевую, а также обновить свой сотовый телефон.

Те, кто соглашался, вскоре выясняли, что они одновременно приобрели еще и динамик, наушники, планшет и многое другое, причем, не зная об этом. Pelephone пытался представить клиентам это приобретение как бонус, в рамках обновления программы. Но на самом деле это была отдельная покупка, которую клиент вовсе не обязан был делать.


В Управлении по защите прав потребителя считают, что представители компании, занимавшиеся телемаркетингом, целенаправленно вводили клиентов в заблуждение, всячески скрывая то, что покупка, которую им навязывают, в названную цену обновления пакета услуг не входит.

Известны также случаи, когда компания взимала с потребителей более высокую цену за услуги, чем было предложено, и возвращать деньги отказывалась. Другой пример введения в заблуждение, когда покупка разбивалась на 36 платежей с процентами, и от клиента скрывалось, что он может заплатить сразу, в том числе, наличными, и гораздо меньшую цену.

Из компании Pelephone поступил ответ: «Речь идет о частных случаях, которые мы рассмотрели в индивидуальном порядке задолго до того, как возникла угроза применения к нам штрафных санкций. Описанные нарушения не отражают политику компании».

У компании Pelephone это уже не первый штраф за подобное нарушение. Как уже рассказывал сайт «детали» (НЭП) 14 июня прошлого года мировой суд в Тель-Авиве отклонил ее апелляцию против штрафа в размере 2,84 млн. шекелей за продажу клиентов планшетов под видом подарка. Правда, сумма штрафа тогда была снижена до 2,34 млн. шекелей плюс судебные издержки.

В 2018 году Pelephone также оспаривал в суде наложенный Ассоциацией защиты прав потребителей штраф на 216 000 шекелей и тоже проиграл процесс. Причиной штрафа были повторные звонки клиентам, которые отказались что-то покупать. По Закону о защите прав потребителей, повторные телефонные звонки после явного или неявного возражения со стороны клиента запрещены и попадают под определение злоупотребления. Иногда обращения не прекращались даже после того, как потребители просили представителей оператора прекратить обращаться к ним.

Новый штраф Pelephone имеет право опротестовать в течение 45 дней.

«Детали», В.Н., Фото: Pixabay

Популярное

Жителям обстреливаемого юга предлагают бесплатно отдохнуть за границей — и в Израиле

Израильская авиакомпания «Аркиа» 6 августа предложила жителям приграничных с Газой населенных пунктов...

«Битуах леуми» выплатит по 1046 шекелей на подготовку детей в школе: кому положено пособие

В пятницу, 12 августа, Служба национального страхования («Битуах леуми») выплатит годовое пособие на...

МНЕНИЯ