Рестораны компенсируют высокие комиссионные Wolt за счет клиентов

Рестораны и магазины нашли способ борьбы с высокими комиссионными, которые взимает с них служба доставки Wolt: они подняли цены на свои товары, продающиеся с помощью приложения и сайта Wolt. В самих торговых точках эти же товары продаются по более низкой цене. Попытки компании Wolt бороться с этим явлением расследуются сейчас антимонопольным управлением.

Часть торговых заведений объясняет образовавшийся разрыв в ценах, который зачастую исчисляется десятками процентов, недоразумением. Некоторые из них уже поспешили привести свои цены, указанные на сайте Wolt, в соответствии с теми, по которым те же товары можно купить на месте. Но есть и такие, которые, на условиях анонимности, признают, что сознательно завысили цены, чтобы компенсировать себе высокие комиссионные (27 % от стоимости заказа, не включая НДС), которые взимает компания Wolt. При этом они надеялись, что «царица доставок» не заметит этих накруток.

Причина беспокойства торговых заведений понятна: в их соглашениях с Wolt присутствует пункт, декларирующий единство цен во всех прейскурантах. Иными словами, они не имеют права продавать товары на месте дешевле, чем через Интернет. Часть ресторанов соблюдает это условие, но некоторые его игнорируют, порой используя при этом весьма оригинальные способы. Антимонопольное управление уже более года изучает законность этого пункта соглашений между компанией Wolt и ее партнерами.

Целенаправленная политика или просто ошибка?

Сеть ресторанов быстрого обслуживания Burger Ranch первой изменила свои цены вследствие нашего обращения. Ее представители заявили, что вообще не собирались дифференцировать цены для тех, кто покупает гамбургеры на месте или заказывает их с помощью Wolt. Замеченную нами разницу в прейскурантах (55 и 56 шекелей соответственно) они объяснили обычной опечаткой. «В результате вашего обращения эта ошибка уже устранена», – заявили представители торговой сети.

На сайте Wolt сеть Legenda продает свое мороженое по цене 62 шекеля за полкило и 106 шекелей за килограмм. В филиале на бульваре Ротшильд в Тель-Авиве (всего в стране насчитывается 24 филиала сети Legenda) то же самое мороженое продается по 55 шекелей за полкило и 95 шекелей за килограмм. Та же цена фигурирует в прейскуранте службы быстрой доставки «Мишлоха нау». В сети Legenda этот разрыв назвали временным явлением, связанным с повышением цен на мороженое во всех ее филиалах.

Сеть Golda, которая первой стала продавать свое мороженое с помощью компаний по доставке, тоже выставляет в прейскуранте Wolt завышенные цены. В филиалах сети полкило мороженого стоит 60 шекелей за полкило и 102 шекеля за килограмм. За заказ того же самого количества мороженого на сайте Wolt покупателю придется заплатить 64 и 108 шекелей соответственно, то есть на 8 % больше.

Владельцы кафе и ресторанов не хотят выступать с открытой критикой финской компании, которую в ноябре 2021 года за 8 миллиардов долларов приобрел американский концерн DoorDash. Но, на условиях анонимности, некоторые жалуются на то, что Wolt не оставляет им особого выборы: они либо должны нарушать соглашение и повышать цены только в Интернете, либо же повышать цены и в собственных торговых точках.

Есть заведения, которые пытаются обойти соглашение с Wolt, предлагая на своих собственных сайтах особые скидки. Например, сеть ресторанов Zozobra по будним дням предоставляет своим клиентам скидку в размере 8 процентов на все заказы, сделанные после 16.00. Ави Конфорти, один из владельцев сети, объясняет, что на сайте Wolt сделать аналогичную скидку невозможно из-за высоких комиссионных, взимаемых компанией по доставке. Однако Zozobra содержит собственных курьеров, и с их помощью она может доставлять клиентам заказы со скидкой.

На 70 % больше за парфюмерию, на 30 % больше за маски

Но самую большую разницу в прейскурантах установила фармацевтическая сеть Be, принадлежащая концерну «Шуферсаль». Например, духи Chloe 75 на ее собственном сайте стоят 199 шекелей, а на сайте Wolt – 349 шекелей. Духи Narciso Rodriguez (флакон 100 мл) стоят 209 и 349 шекелей соответственно, 50 защитных масок – 9,9 и 12,9 шекелей, набор детского крема Welda (3 тюбика) – 89,9 и 99,9 шекелей соответственно.

На сайте сети Be два набора тестов на коронавирус можно купить за 90 шекелей. На сайте Wolt такой скидки не существует: за каждый набор заказчику придется уплатить 49,9 шекелей. Представители сети Ве объяснили, что цены на сайте Wolt соответствуют ценам в магазинах компании, а на ее сайте они продаются со скидкой.

В отличие от ресторанов, сеть Ве не связана обязательством повсюду продавать свои товары по единой цене. Две недели назад компания Wolt направила сотрудничающим с ней магазинам соответствующее письмо. Вместе с тем в нем подчеркивается, что более 3000 ресторанов, являющихся партнерами Wolt, обязаны придерживаться единых цен.

Это письмо Wolt разослала для того, чтобы облегчить себе получение разрешения на работу с продуктовыми магазинами в качестве новой сети Wolt Market. На этом рынке уже работает компания Yango Deli, но, поскольку она находится во владении российской компании «Яндекс», особой конкуренции с ней не ожидается. Российское вторжение в Украину повлекло за собой введение жестких санкций, что поставило многие российские компании в затруднительное положение.

Ади Доврат-Мезериц, TheMarker, Фото: Офер Вакнин ⊥