Регулятор в Великобритании заставил Wizz Air заплатить компенсации пассажирам за отмену и задержку рейсов

Управление гражданской авиации Великобритании применило меры реагирования против лоукостера Wizz Air за игнорирование прав пассажиров во время отмен и задержек рейсов. Как сообщает сайт avianews.com, регулятор вмешался в ситуацию после того, как за последние девять месяцев в судах оказалось много жалоб от пассажиров на действия авиакомпании.

Управление гражданской авиации обязало Wizz Air изменить ее политику и процедуры так, чтобы они гарантировали пассажирам перебронирование на альтернативный рейс и полагающийся сервис в случае задержки и отмены первоначального рейса.

«Пассажиры имеют полное право ожидать, что их жалобы и претензии будут разрешены быстро и эффективно, а авиакомпании относятся к ним справедливо и в соответствии с правилами. В прошлом году мы дали понять Wizz Air: то, как авиакомпания относилась к клиентам, неприемлемо», – заявил временный глава регулятора Пол Смит.

• Читайте также:
• Жаркий июнь: в израильском международном аэропорту зафиксирован абсолютный рекорд
• «Эль Аль» отменяет рейсы из Лондона, чтобы «не осквернять субботу». Перед пассажирами извинились
• Задержали рейс? Пропал багаж? Когда пассажирам положена компенсация?

По данным Управления гражданской авиации, лоукостер согласился не только изменить свои правила, но и пересмотреть запросы пассажиров на компенсации, которые были сделаны за прошлые месяцы и первоначально не были одобрены.

«Это гарантирует пассажирам, которые отправили жалобы Wizz Air в прошлом, а их претензии были некорректно отклонены, что они получат деньги, которые им полагаются по закону», – заявили регулятор.

Компенсации, которые Wizz Air должны выплатить пассажирам, касаются затрат на альтернативные рейсы, когда первоначальный рейс лоукостера был отменен. Также авиакомпания должна будет компенсировать клиентам проживание в отелях, если из-за задержки вылет переносился на следующий день.

Управление гражданской авиации заявило, что в ближайшие месяцы будет контролировать, как Wizz Air применяет обновленную политику по отношению к пассажирам в случае отмены или задержки рейса. Также регулятор в выборочном порядке проверит, как лоукостер пересмотрел предыдущие претензии пассажиров, чтобы убедиться, что путешественники получили полагающиеся по закону компенсации.

«Детали», Ю.Л. Фото: Depositphotos.com √