Работаете в банке или страховой компании? Искусственный интеллект приближается к вам

Уже давно в финансовой системе вообще и в банковской структуре в частности происходят изменения, влияющие на жизнь их работников. Количество филиалов банков в последние годы постоянно сокращается, а вместе с ним – и штатное расписание. В первую очередь это касается низкооплачиваемых служащих, потребность в которых постепенно отпадает. В то же время зарплаты перспективных работников, обладающих необходимыми навыками для перехода на цифровое обслуживание, заметно возросли.

На первый взгляд в этом нет ничего особенного. Во многих отраслях промышленности людей у конвейерных лент меняют автоматы. Расплачиваться за технический прогресс испокон века приходится простым рабочим, получающим низкие зарплаты. Во время промышленной революции первыми пострадали работавшие вручную ткачи, чьи станки заменили на паровые машины. Дела торговцев тканями от этого хуже не пошли.

Но вернемся к технологической революции, происходящей в наши дни. Искусственный интеллект – это не паровая машина. Он не предназначен для избавления людей от физического труда. На этот раз к переменам нужно приготовиться «белым воротничкам», а не тем, кто по-прежнему работает руками.

• Читайте также:
• Электроэнергия подешевеет? «Хеврат хашмаль» установит миллионы умных счетчиков по всей стране
• Между Ираном, Россией и искусственным интеллектом: Израиль готовится к новому этапу кибервойны
• Для мониторинга воды в отдаленных районах Израиля будет использован искусственный интеллект

«Искусственный интеллект – это не робот, он не умеет выполнять механическую работу, – говорит Эяль Фаркаш, технологический директор израильского филиала консалтинговой компании Accenture. – В конце концов, нам нужно готовить еду, строить дома, обеспечивать людей электричеством – во всем этом искусственный интеллект не помощник. Однако он, безусловно, может взять на себя часть офисной работы, обеспечивающей производственный процесс».

По оценке компании Accenture, в США 62% рабочих функций связаны с использованием языка, и 65% времени, поглощаемого этой работой, могут быть использованы более эффективно. Искусственный интеллект сможет сменить сидящих у компьютеров «белых воротничков», получающих средние и высокие зарплаты.

Опубликованный в минувшем месяце отчет компании Accenture свидетельствует о том, что массовое внедрение искусственного интеллекта в ближайшие годы может повлиять на 40% операций, выполняемых офисными работниками. В первую очередь это относится к финансовой и банковской сферам и к рынку капитала. По оценке аналитиков, искусственный интеллект в 54% случаев может полностью сменить банковских служащих при принятии различных решений, а в 12% случаев – оказать им существенную помощь. В отчете отмечается, что только 10% решений, принимаемых банковскими служащими, недоступны для искусственного интеллекта.

Схожая картина наблюдается и в страховой сфере: искусственный интеллект может сменить людей в 48% случаев. Только 12% решений, принимаемых работниками страховых компаний, недоступны его пониманию. Аналогичные показатели в финансовых учреждениях составляют 40% и 18% соответственно.

Для сравнения: в медицинской сфере искусственный интеллект неприменим при принятии 27% решений, 33% для него труднодоступны. В сфере хайтека искусственный интеллект не сможет самостоятельно справиться с 50% принимаемых решений. Не угрожает он и большинству работников, занятых в промышленности и торговле.

«Банковский служащий – это своего рода переводчик»

Чтобы понять, в какой степени искусственный интеллект может сменить работника, нужно проанализировать его ежедневный функционал. «Если работа человека заключается, например, в создании компьютерной базы данных, очевидно, что то же самое может делать и искусственный интеллект, – говорит Эяль Фаркаш. – Он может справиться и с многими другими функциями, которые выполняют сегодня служащие банковских и финансовых учреждений».

Сегодня в каждом крупном израильском банке работают около 8 тысяч человек. По словам Фаркаша, большинство этих служащих выполняют роль «переводчика», обеспечивая связь клиента с банковской системой. То же самое относится к работникам страховых компаний. «Возникает вопрос: зачем это нужно? – разъясняет Фаркаш содержащиеся в отчете выводы. – Во-первых, это удобно клиенту, желающему видеть перед собой живого человека, которому он может задать любой вопрос. Во-вторых, банковские учреждения и так используют множество компьютерных систем, для обслуживания которых требуются специалисты, и это создает определенную нагрузку. Но искусственный интеллект, встроенный в мобильные приложения банков и страховых компаний, решит эту проблему. Он фактически не требует дополнительного обслуживания, а клиент сам сможет решить, с кем он хочет говорить, и это может быть хоть Ноа Кирель, хоть кто угодно другой».

По словам Фаркаша, в этой ситуации искусственный интеллект будет выполнять функции «переводчика», связывающего клиентов банков с их компьютерными системами. И банковские учреждения уже начали готовиться к грядущим переменам. В часть их операционных систем уже заложен искусственный интеллект – например, он используется при выстраивании моделей финансового риска, расчете выплат кредитов и ипотечных ссуд и прогнозировании доходов по сберегательным программам.

Кто может чувствовать себя в безопасности (пока)

Итак, уже начавшаяся технологическая революция очень скоро изменит жизнь работников умственного, а не физического труда. «Искусственный интеллект сможет выполнять самые разнообразные задачи, связанные с обработкой и хранением информации, – говорит Фаркаш. – Мы видим, что уже сейчас банковские и финансовые учреждения, а также страховые компании довольно активно пользуются этой возможностью».

В сфере высоких технологий искусственный интеллект применим в меньшей степени, несмотря на то что здесь, казалось бы, его использование было бы наиболее логичным. Работники хайтека в известном смысле сродни тем, кто стоит у конвейера: они сами производят технологии и в меньшей степени используют готовые базы данных. То же самое относится к некоторым другим быстро развивающимся отраслям промышленности.

По оценке компании Accenture, искусственный интеллект может найти широкое применение и в сфере энергетики. Сейчас она переживает обновление в связи с переходом на экологически чистые виды энергоносителей. В последние годы значительно увеличилось количество небольших компаний, работающих в этой отрасли. В них вряд ли возможно широкое использование искусственного интеллекта. Однако в этой сфере по-прежнему активны крупные концерны, занимающиеся обеспечением населения энергией. К их числу относится, например, «Электрическая компания», где работают около 10,5 тысячи человек. Тех из них, кто занят сбором и обработкой информации, наверняка может заменить искусственный интеллект.

«Экологически чистая энергия представляет собой относительно новую отрасль, – говорит Нирит Грушко, заместитель генерального директора компании Ormat Technologies. – Для того чтобы использовать искусственный интеллект, здесь не хватает опыта. Но в ограниченных масштабах он может пригодиться и в этой сфере. Например, вместо того чтобы поручать инженеру прочитать 800 страниц для выявления какой-то специфической проблемы, можно прибегнуть к помощи искусственного интеллекта».

В области проектирования и планирования, по мнению Грушко, использование искусственного интеллекта начнется еще не скоро. «Большинство знаний в этой сфере находится не в Сети, а в головах инженеров, – объясняет она. – Поэтому у искусственного интеллекта здесь нет необходимых источников информации. Нужно учитывать и этот аспект проблемы: не всю документацию или технические описания рекомендуется размещать в Сети. Это также оказывает влияние на развитие искусственного интеллекта».

Ярден Бен-Галь Хиршхорн, TheMarker. Фото: Офер Вакнин √