«Прошло два с половиной месяца, а я так и не получила деньги за билеты на отмененный авиарейс»

«Прошло два с половиной месяца, а я так и не получила деньги за билеты на отмененный авиарейс»

Пассажиры, чьи рейсы были отменены из-за войны, жалуются, что они до сих пор не получили возмещение за пропавшие авиабилеты, хотя закон требует вернуть им деньги в течение 21 дня. В основном это клиенты авиакомпаний, не имеющих представителей в Израиле, или турагентств, которые утверждают, что авиакомпании еще не перевели им деньги.

Алона из Рамат-ха-Шарона купила для себя и супруга билеты на самолет до Брюсселя у компании «Брюссельские авиалинии» (Brussels Airlines). За билеты она заплатила 4440 шекелей. «Перед самой войной мы купили авиабилеты, чтобы попасть на свадьбу друга, которая должна была состояться 9 ноября, – говорит Алона. – Уже 8 октября нам прислали уведомление об отмене рейса. Авиакомпания не обращалась к нам по поводу денег, но в приложении компании я увидела сообщение о том, что нам должны вернуть деньги. Месяц ничего не происходило, а потом сообщение исчезло».

Алона рассказывает, что пыталась дозвониться до компании: «Я дозвонилась до кого-то, похоже, из Индии, вообще невозможно было понять, что он мне говорит. Каким-то образом мне все же удалось сообщить ему подробности, и «индиец» сказал, что отмен очень много и до меня тоже дойдет очередь, но с тех пор я ничего от них не слышала. Я пыталась связаться еще и еще, тем временем прошло два с половиной месяца, а я так ничего и не получила. Я заплатила за билеты 4400 шекелей, это большие деньги.

Компания «Брюссельские авиалинии» в ответ заявила: «Мы стараемся вернуть деньги как можно быстрее. В связи с отменой наших рейсов в Тель-Авив у наших сотрудников из службы поддержки клиентов очень много работы, и потому могут возникнуть некоторые задержки с возвратом денег».

После теракта ХАМАСа 7 октября были отменены тысячи рейсов иностранных авиакомпаний в Израиль и обратно. Большинство компаний уже заявили, что не возобновят полеты как минимум до конца декабря.



Согласно закону об авиационных услугах, который регулирует предоставление компенсаций и помощи пассажирам в связи с отменой рейса или изменением его условий, авиакомпании обязаны вернуть пассажирам полную стоимость авиабилета, если рейс был отменен не менее чем за 14 дней до вылета. Согласно закону, вступившему в силу в 2012 году, деньги должны быть возвращены в течение 21 дня после даты отмены рейса.

Совет потребителей Израиля сообщает, что им известны множество случаев, когда пассажиры не получили свои деньги спустя 21 день, как того требует закон. Совет полагает, что это в основном компании, выполняющие чартерные рейсы и не имеющие в Израиле официального представительства, а в остальных случаях речь идет о турагентах, утверждающих, что они сами еще не получили компенсации от авиакомпаний. Следует отметить, что при отмене рейса туристические компании обязаны вернуть деньги пассажирам, забронировавшим через них билеты.

Совет уже обратился с письмом к гендиректору министерства туризма Дани Шахару и к Коби Карни, возглавляющему Национальную ассоциацию турагентств. В своем письме Совет потребителей заявляет: «Мы получаем жалобы, свидетельствующие о вопиющих нарушениях закона турагентствами, которые воспринимают своих клиентов как экономических заложников во время войны». Совет крайне серьезно относится к поступившим жалобам, в которых сообщается, что турагенты и организаторы туров отменяют поездки за границу и отказываются возвращать потребителям заплаченные ими деньги. Такое их поведение вдвойне возмутительно в период, требующий единства и социальной солидарности».

Далее в письме отмечается: «Согласно жалобам, потребители, заплатившие за организованный тур, получили уведомление об отмене поездки, при этом организаторы тура и турагенты заставляют их выбирать между двумя вариантами: отправиться в тур в другое время, доплатив сотни шекелей в качестве комиссионных, либо получить денежное возмещение, но только половину суммы, уплаченной потребителями. Другие турагенты взимают плату за отмену на сумму 150 долларов за билет».

Совет потребителей утверждает, что согласно израильскому законодательству потребителям должны вернуть все деньги – в соответствии как с законом об авиационных услугах, так и с законом о защите прав потребителей.

Власти пытаются облегчить положение авиакомпаний

В то же время Управление гражданской авиации продвигает закон, отменяющий некоторые льготы, на которые имеют право пассажиры, чьи рейсы были отменены. Цель – облегчить положение авиакомпаний, которые после начала боевых действий были вынуждены отменить тысячи рейсов. Во время войны количество рейсов, обслуживаемых международных аэропортом «Бен-Гурион», упало на 80%.

В рамках законопроекта, распространенного Управлением авиации 30 ноября для общественного обсуждения, предлагается из-за войны «Железные мечи» внести временные изменения в закон об авиационных услугах, распространив его действие на период с начала войны до конца марта 2024 года.

Предлагаемое изменение представляет собой временную отмену выплаты установленных законом компенсаций пассажирам, чьи рейсы были отменены. В настоящее время закон предусматривает финансовую компенсацию пассажиру, рейс которого был отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты, сверх базовой стоимости билета на самолет. Компенсация может достигать 1500 шекелей на одного пассажира. Закон распространяется на всех, кто летит в Израиль и обратно.

Следует отметить, что, даже если данная компенсация будет отменена, авиакомпании все равно будут обязаны предоставлять билеты на другой рейс или возвращать деньги за отмененные рейсы. В ходе обсуждения этого вопроса в экономической комиссии кнессета в начале декабря израильские авиакомпании сообщили, что вернули пассажирам за отмененные из-за войны рейсы около 155 миллионов долларов.

Адар Хореш, TheMarker, НЭП. Фото: Эяль Туэг √

Будьте всегда в курсе главных событий:

Подписывайтесь на ТГ-канал "Детали: Новости Израиля"

Новости

Близкие Навального не могут найти катафалк для прощальной церемонии
Полиция предупреждает: ночью и днем скорость ветра может превысить 100 км/ч. К чему следует быть готовыми
По наущению ХАМАСа житель Шхема и подросток из Восточного Иерусалима планировали теракт

Популярное

Все остается в семье: как сыновья Либермана стали богатыми людьми

Сыновья Авигдора Либермана разменяли лишь четвертый десяток лет, но уже успели делать бизнес с Россией...

Самолет компании «Эль Аль» попытались отклонить с маршрута, взломав сеть связи

18 февраля серьезный инцидент произошел на рейсе израильской авиакомпании «Эль Аль» с острова Пхукет в...

МНЕНИЯ