Продавцы воздуха: упаковки продолжают уменьшаться

Только в минувшие выходные многие потребители обнаружили, что упаковки сухих хлопьев компании «Тельма», входящей в состав концерна Unilever Israel, уменьшились в размерах, а цены остались прежними. Например, упаковка хлопьев Kokoman содержит 375 граммов по сравнению с 500 граммами ранее, а упаковка ванильных подушечек той же компании похудела с 750 до 686 граммов.

К уменьшению веса упакованных товаров «Тельма» приступила еще два года тому назад, но скандал разгорелся только сейчас, когда это обнаружили покупатели, поделившиеся своими открытием в социальных сетях. Управление защиты прав потребителей, в свою очередь, начало рассматривать возможность ужесточения правил в отношении производителей и торговых сетей.

Реакция покупателей была ожидаемой — от гнева до призывов к бойкоту: «Нам продают воздух в кулечках», «Все очень просто: не покупать», «Совершенно ненужный товар». «Экие свиньи», «Не покупайте хлопья, гораздо лучше ломоть хлеба с хумусом или сыром плюс огурец или помидор — вкусный, питательный и недорогой завтрак», «Хлопья никому не нужны» и так далее и так далее.

Были и те, кто пытался добраться до корней этого явления: «Тельма» — коммерческая компания. Она платит зарплаты, платит поставщикам, платит налоги, А во сколько ей обходится электроэнергия и арнона? Я не говорю о том, стоит покупать или нет. Пусть каждый решает для себя сам» — написал один из пользователей.

Шаг, сделанный «Тельмой», — не новое явление: когда расходы компании растут, сырье становится дороже или когда производитель хочет добиться увеличения прибыльности, у него есть несколько вариантов. Первый – повысить цену, второй – использовать более дешевое сырье, третий – уменьшить размер упаковки. Большинство компаний не заинтересованы в повышении цен или изменении состава продукта, потому что такие меры заметнее для покупателей, чем минимальное изменение этикетки на обратной стороне упаковки.

Это, конечно, не израильское изобретение – подобный способ распространен во всем мире. Например, исследование, проведенное Национальной службой Великобритании, обнаружило, что с 2012 по 2017 год не менее 2529 продуктов, продаваемых в супермаркетах страны, уменьшились в размере или весе, в том числе шоколадные батончики, рулоны туалетной бумаги, кофе и фруктовые соки.

Что же касается Израиля, то еще в июле 2019 года Управление по защите прав потребителей издало директиву, согласно которой ответственность за предоставление всей информации о продаваемых продуктах возлагается на производителей и импортеров, даже если они не продают товар напрямую потребителю. То есть, недостаточно сообщить торговым сетям о том, что размеры упаковки изменились. Изготовитель или импортер обязан напрямую известить об этом потребителей, разместив соответствующее сообщение на упаковке.

Адвокат Михаэль Атлан, возглавляющий Управление по защите прав потребителей на запрос TheMarker заявил, что, если Управление придет к выводу о том, что существующих правил недостаточно, будет рассмотрена возможность ввести новые, требующие размещения такой информации на видном месте – так, чтобы она сразу попалась на глаза покупателю.

«Если потребитель сразу увидит, что упаковка уменьшилась, а цена осталась прежней, он дважды подумает, покупать ли товар. Если же мы увидим, что это не работает, то подумает об ужесточении правил, например, обяжем четко прописать: «Упаковка уменьшилась без изменения цены». Существуют и другие, еще более радикальные меры» — пояснил Атлан.

Совет потребителей заявляет, что многое зависит и от покупателей: «Сегодня у покупателей есть выбор, и несложно найти аналогичные товары, продающиеся заметно дешевле. Один из вариантов – частные бренды торговых сетей. Их цены зачастую ниже. И ничто не мешает покупателю выбрать более дешевую альтернативу тому или иному товару известной марки».

Адар Кане, TheMarker. Фото: Эяль Туаг