Пока вы клиент, к вам никаких претензий

Каждый израильтянин, желающий отказаться от услуг той или иной компании, должен быть готов к тому, что его решение будет воспринято компанией как личное оскорбление. В последнее время законодатели предприняли ряд шагов, значительно упростивших процесс расставания и запретивших компаниям чинить препоны покидающим их клиентам. Тем не менее, некоторые компании не готовы просто так отпустить клиентов, выдвигая зачастую абсолютно неожиданные требования.

Сайт Mako рассказал о том, как пожилая пара, пользовавшаяся услугами компании «Мей Эден» по доставке емкостей с водой на дом в течение 20 лет, решила отменить услугу, объяснив это ухудшением качества обслуживания. Вскоре после этого компания предъявила им требование о выплате задолженности за 27 пустых емкостей, которые, якобы, не были возвращены на протяжении 20 лет.

Изначально пара получила требование выплатить 1 239 шекелей, затем компания передала дело адвокату, и сумма задолженности выросла до 1 604 шекелей. Когда уже бывшие клиенты попытались объяснить представителю центра обслуживания «Мей Эден», что они возвращали все емкости и им просто незачем хранить 27 емкостей дома, им было сказано, что задолженность существует. На вопрос о том, почему компания ни разу не обращалась к ним по поводу «исчезнувших» емкостей, а вспомнила об этом только после отказа от услуг компании, в центре обслуживания заявили, что таковы правила работы.

После обращения дочери пожилой пары в центре обслуживания выразили согласие уменьшить задолженность на 50 процентов, но она не согласилась на этот «жест доброй воли», потребовав отменить весь долг. В конце концов она добилась своего, и долг был списан.

Сайт Mako отмечает, что подобный случай — далеко не единичный, и в социальной сети Фейсбук даже создана группа «Мей Эден: райская вода — адский сервис». В ответ на обращение сайта из компании был получен следующий ответ: «Мей Эден отвергает претензии, поднятые в статье. Между компанией и клиентами заключается договор, по которому клиенты получают оборудование в начале и в течение срока действия договора, и которое они обязаны вернуть в конце срока действия договора. Только после этого компания проводит проверку и выставляет клиентам окончательный счет. В упомянутом случае клиенты не вернули оборудование в полном объеме, и им был выставлен счет. Вместе с тем, на добровольных началах, компания приняла решение простить клиентам задолженность».

Олег Каль, НЭП; К.В. 

Фото (в качестве иллюстрации): Даниэль Бар