Покупать онлайн стало дороже, чем в супермаркетах. В чем причина?

Цены в Израиле неуклонно растут из года в год, но было хоть какое-то утешение: продукты в интернете можно было купить дешевле, чем в реальных супермаркетах.

«Шуферсаль», «Рами Леви» и другие торговые сети считали свои онлайн-магазины своеобразными витринами. Они привлекали множество покупателей. Цены в них были зачастую ниже, чем даже в дисконтных филиалах торговых сетей типа «Шуферсаль диль».

Однако, как показала проверка, проведенная TheMarker, за последний года ситуация кардинально изменилась. Цены на продукты в онлайн-магазинах резко выросли и сегодня зачастую оказываются выше, чем в самих супермаркетах.

С помощью сайта PriceZ мы сравнили цены на 280 наименований товаров — нынешние и те, что были год назад. Оказывается, за это время в онлайн-магазинах все подорожало еще сильнее, чем в обычных магазинах. На сайте торговой сети «Рами Леви» средняя стоимость товаров оказалась на 12% выше, чем год назад. В онлайн-магазинах «Шуферсаль» товары подорожали в среднем на 8%, в онлайн-магазинах сетей «Виктори» и «Тив таам» — на 4%.

Повысились цены и в дисконтных филиалах торговых сетей, хотя и не так резко. Покупательская корзина в супермаркетах «Рами Леви» подорожала на 6,2%, в «Шуферсаль диль» и Carrefour — на 6,7%. В торговой сети «Виктори» цены в онлайн-магазинах выросли на 4,5%, в реальных супермаркетах — на 3%. Только в «Тив таам» товары в интернете и в обычных филиалах подорожали одинаково — на 4%.

• Читайте также: 
• «На эти деньги у нас жилье не купишь». Четыре страны, где израильтяне сметают квартиры как горячие пирожки
• Год будет сложным: 6 правил, которые помогут вам не терять деньги 

«Шуферсаль» устанавливает правила игры

«Одинаковые цены в онлайн- и реальных магазинах неоправданны с экономической точки зрения, — говорит топ-менеджер одной из торговых сетей. — Покупки, сделанные в интернете, нам приходится доставлять на дом, а это сокращает наши прибыли. Вся эта история с одинаковыми ценами начилась с обещания Ицика Аберкоэна, возглавлявшего ранее «Шуферсаль». Он считал, что захватить рынок онлайн можно только с помощью низких цен. Примеру Аберкоэна последовал Рами Леви, а затем и руководители других торговый сетей».

«Когда-то цены на сайте «Шуферсаль» были на 0,5% ниже, чем в супермаркетах «Шуферсаль диль», — говорит тот же источник. — В интернете эта торговая сеть проводила распродажи, которых не было в обычных магазинах. Тогда «Шуферсаль» контролировала 70% рынка онлайн. Аберкоэн опасался, что каждый покупатель, отказавшийся от покупки в его виртуальном супермаркете, легко может стать добычей конкурентов. Потому что в реальном пространстве «Шуферсаль» принадлежало только 20% рынка».

Однако в результате «Шуферсаль» ожидало разочарование. Аберкоэн вложил в развитие онлайн-продаж около 700 миллионов шекелей. Во время эпидемии коронавируса объем покупок в интернете достиг пика. Но это привлекло на онлайн-рынок дополнительных игроков. После эпидемии выяснилось, что у сети «Шуферсаль» появилось множество конкурентов, а объем ее продаж в интернете сократился.

С началом войны 7 октября многие арабские рабочие, обслуживавшие онлайн-продажи — собиравшие и доставлявшие интернет-заказы, перестали прибывать на работу. Это создало для торговых сетей дополнительные трудности.

В финансовом отчете «Рами Леви» за второй квартал 2024 года отмечается, что сеть сознательно снизила объем своих онлайн-продаж и ограничила количество принимаемых интернет-заказов. Это решение объясняется нехваткой сотрудников из-за войны.

«Если бы «Шуферсаль» закрыл свои онлайн-магазины, на следующий день то же самое бы сделали «Рами Леви», «Виктори» и другие торговые сети, — говорит топ-менеджер. — Они продолжают торговать в интернете только по соображениям конкуренции. «Шуферсаль» устанавливает правила игры. И, например, если «Шуферсаль» не снижает цены в интернете, то и никто другой не будет этого делать».

Повышение цен онлайн происходит не вполне явным образом. Во-первых, на сайтах проводят меньше распродаж, чем в реальных супермаркетах. Во-вторых, цены на скоропортящиеся продукты — овощи, фрукты, мясо, рыбу, выпечку — в онлайн-магазинах, как правило, оказываются выше, чем в реальных.

Торговые сети разочарованы продажами онлайн

С течением лет объем заказов в онлайн-супермаркетах не увеличивается так быстро, как ожидали израильские сети.

По данным компании ШЕБА, обслуживающей сделки по кредитным картам, с сентября 2018 года по август 2019 года онлайн-продажи торговых сетей составили 2,9 миллиарда шекелей. С сентября 2023-го по август 2024-го — 5,9 миллиарда. Казалось бы, сумма выросла вдвое, на 3 миллиарда шекелей. Но относительно общего объема продаж торговых сетей она показала незначительный рост: менее 1%. На долю сделанных в интернете покупок сейчас приходится 9,1% всех продаж торговых сетей.

Для сравнения: объем онлайн-заказов в ресторанах и кафе вырос за последние четыре года — с 10% до 23,7%. Во время эпидемии коронавируса этот рост достиг рекордной отметки — 27%.

Братья Амир, купившие в марте нынешнего года торговую сеть «Шуферсаль», внедрили некоторые изменения в систему ее онлайн-продаж. Они установили единую цену на доставку заказа — 30 шекелей. Тем, кто совершает покупку более чем на 750 шекелей, предоставляется скидка — 10 шекелей. Кроме того, братья Амир отменили обязательство предыдущего руководства, в соответствии с которым цены в онлайн-магазинах должны быть такими же, как в дисконтных филиалах «Шуферсаль диль». Отныне цены в виртуальном и реальных магазинах устанавливаются отдельно.

Проверка, проведенная TheMarker, показала, что в 2020 году торговая сеть «Шуферсаль» контролировала 70% рынка онлайн-продаж товаров повседневного спроса (FMCG). На интернет приходилось более 20% всех ее продаж — около 3 миллиардов шекелей.

В 2023 году эта сумма сократилась до 2,4 миллиарда шекелей и составила 17,5% всех продаж. Отчет «Шуферсаль» за второй квартал текущего года свидетельствует, что этот показатель снизился до 16,4%.

Отчет «Рами Леви» за аналогичный период свидетельствует о сокращении объема онлайн-продаж на 17,4%. Это объясняется главным образом нехваткой сотрудников из-за продолжающейся войны. На долю онлайн-магазинов во втором квартале текущего года пришлось 8,3% оборота торговой сети (во втором квартале прошлого года — 10,3%).

«Проблема сейчас заключается в дефиците рабочей силы, — говорит уже цитировавшийся выше топ-менеджер торговой сети. — Если бы не война, объем онлайн-продаж в этом году наверняка бы вырос. Мы продолжаем вкладывать средства в развитие этого рынка и считаем торговлю в интернете перспективным направлением нашей работы».

Некоторые торговые сети в итоге решили пока не открывать онлайн-магазины. Например, сеть «Йохананоф» предлагает очень ограниченные услуги в этой области. На ее сайте можно сделать заказ, но забирать его придется самовывозом из одного из магазинов.

Генеральный директор торговой сети Эйтан Йохананоф даже считает, что рынок онлайн-продаж в Израиле со временем будет сокращаться. По его мнению, такая услуга не приносит прибыли и не имеет четкой перспективы.

Пресс-служба «Рами Леви» сообщила: «Мы рады, что наша покупательская корзина оказалась самой дешевой, и продолжим работать в том же духе».

Пресс-служба «Тив таам» сообщила: «По всей видимости, в материале имеются в виду цены, указанные в нашем каталоге, а не реальные цены в наших филиалах. Они не учитывают проводимые нами распродажи и скидки для членов нашего клуба, составляющие около 3%. Реальные цены в наших филиалах ниже упоминаемых в статье».

Пресс-служба сети «Шуферсаль» сообщила: «Покупка в наших онлайн-супермаркетах отличается от похода в обычный магазин. В интернете мы проводим специальные распродажи и представляем несколько иной ассортимент товаров. Изменение цен отражает перемены, происшедшие на продовольственном рынке в течение последнего года».

Сими Спольтер, Ади Доврат, TheMarker, Б.Е. Фото: Давид Граевский √