Thursday 21.10.2021|

    Партнёры

    Партнёры

    Партнёры

    Загрузка...

    Вернуть интернет-покупку в магазин? Не в Израиле

    Израильтяне уже привыкли к интернет-покупкам, но до сих пор есть проблема, которая делает онлайн-шоппинг в Израиле более сложным и менее удобным, в сравнении с США, Европой или даже Россией. Это – трудности с возвратом в интернет-магазин не подошедших товаров. Это особенно сложно в случае с зарубежными площадками, где «затаривается» большинство израильтян.


    По данным Почты Израиля, покупатели возвращают в онлайн-магазины только 5 процентов товаров, приобретенных в интернете. Для сравнения, в Германии эта доля доходит до 52 процентов, в США возвращают чуть менее трети – 30 процентов онлайн-покупок.

    В среднем по миру доля возвратов в интернет-магазины составляет около 19 процентов – по данным американской консалтинговой компании Mercator Advisory Group.

    Простота возвратов помогает торговым площадкам привлекать и удерживать клиентов, отмечает Гилад Тирош, заместитель директора Почты Израиля по торговле и курьерской доставке.


    «В таких странах, как Великобритания, Германия, Швейцария и США, клиенты покупают три или четыре товара разных размеров и цветов, примеряют их дома и потом бесплатно возвращают те, которые им не подходят. Израиль – менее зрелая страна в этом отношении".

    А как это делают в Израиле?

    Ч. заказала спортивные брюки в британском онлайн-магазине Next. Когда посылка пришла, оказалось, что размер не подходит. Раньше в посылках от Next вместе с товаром приходила и готовая этикетка для возврата.  Ее просто можно было наклеить на упаковку и отослать товар обратно почтой.

    Но недавно правила поменялись. Сегодня клиенты должны вводить код на специальном сайте, а потом скачивать и распечатывать этикетку самостоятельно.

    Кроме того, девушка обнаружила, что раньше Next определял стоимость возврата в зависимости от веса посылки, а сегодня установлена единую ставку в 25 шекелей, и ее вычтут из возвращаемых денег.

    «У меня дома нет принтера. Это означает, что мне нужно искать магазин или друзей, у которых есть принтер, - говорит Ч. – Потом я должна пойти на почту, встать в очередь, и в конце с меня вычтут 25 шекелей из суммы возмещения – это больше одной пятой от стоимости купленных мною брюк. Это просто не окупается, поэтому я отдала брюки маме и смирилась с убытками.


    Та же история произошла с Михаль, когда она попыталась вернуть товар, купленный в популярном онлайн-магазине Asus.

    «Я хотела вернуть товар, который стоит 59 шекелей, но возврат в Asus делается через «Почту Израиля», а их цена зависит от веса посылки - 20 шекелей", - говорит она.

    Почему так происходит?


    Главная проблема связана с тем, что у большинства популярных международных площадок нет своих складов и логистических центров в Израиле. В результате возврат делается не наземным транспортом, а по воздуху, что удорожает перевозку.

    Для продавцов также важно, сколько времени товар идет обратно. Пока посылка «зависла» в пути, для магазина это потерянные деньги, – а время прибытия товаров из Израиля на склады в стране отправления зависит от многих факторов.

    Где вы еще теряете деньги?

    Израильтяне также теряют деньги при возврате товаров, цена которых превышает порог НДС (75 долларов), указывает Нир Зигдон, основатель сервиса по управлению интернет- магазинами Ecommunity.

    «За посылки стоимостью более 75 долларов нужно уплатить 17 процентов НДС - и когда вы возвращаете товары, вы не получаете НДС обратно. Вы уже заплатили», - говорит он.

    Кроме того, Зигдон говорит, что для израильского покупателя сама процедура возврата намного сложнее – даже если речь идет об интернет-гиганте Amazon, запустившем в Израиле бесплатные возвраты.

    «Американец, заказавший товар на Amazon и желающий вернуть его, нажимает кнопку «Возврат» на сайте, оставляет посылку снаружи у двери и идет на работу. Курьер приезжает и забирает товар. В Израиле же вам нужно согласовать заранее прибытие курьера или привезти товар на точку возврата. И это не говоря о таких сайтах, как Next и Asus, которые требуют, чтобы вы пришли на почту, отстояли очередь и оплатили обратную отправку».

    Когда это кончится?

    Гилад Тирош из «Почты Израиля» отмечает, что сегодня многие онлайн-площадки стараются сделать возврат товаров более доступным для израильтян. «Мы работаем над совместными решениями с такими крупными торговыми площадками, как Next», - говорит он.

    Amazon в Израиле предлагает бесплатный возврат через службу доставки DHL. Многие продавцы с китайской площадки AliExpress также предлагают бесплатные возвраты – эта программа сейчас расширяется.

    Для продавцов это означает дополнительные затраты, но в долгосрочной перспективе они окупаются: все больше клиентов начинают покупать в онлайне, потому что перестают бояться, что товар «не подойдет».

    Эффи Дахан, директор PayPal по Израилю, Центральной и Восточной Европе, согласен с этим выводом.

    «Два года назад мы провели международное исследование в 20 странах и увидели, что одним из самых проблемных моментов для онлайн-покупателей является возврат, - говорит он -  Многие потребители заявили, что решение вопроса о возврате упростит им покупку дополнительных товаров».

    По его словам, сейчас отрасль онлайн-торговли ориентируется на стандарты возврата Amazon.  "Многие люди покупают на Amazon, потому что вернуть товар там - легкий и приятный опыт», - отмечает Дахан.

    Остается только надеяться, что другие крупные интернет-площадки будут «подтягиваться» к этому стандарту.

    TheMarker, «Детали», Д.Г. Фото: Pixabay

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
    МНЕНИЯ
    ПОПУЛЯРНОЕ
    Размер шрифта
    Send this to a friend