Почему «Битуах леуми» не предупреждает должников перед тем, как перекрывает им счет?

Служба национального страхования («Битуах леуми») не отправляет уведомления ни обычной почтой, ни заказным письмом до того момента, как накладывает «вето» на банковский счет должника или снимает деньги в счет погашения долга с пособия на детей. Это учреждение предупреждает должников только через свою интернет-систему личных кабинетов, и если те не погашают долг (поскольку, говорят, не знали об этом), то на их счет накладывается арест или долг гасится за счет других их средств.

В подобного рода переплет попал, например, Эльад из Модиина. В марте прошлого года он получал пособие по безработице, потеряв работу из-за вспышки коронавируса. В апреле он вернулся на работу и сообщил об этом в Службу национального страхования. Но по какой-то причине уведомление не дошло вовремя, и «Битуах леуми» выплатила ему часть пособия еще и за апрель.

Эльад не знал, что из-за этой выплаты у него образовался долг. Но примерно через год он вдруг заметил, что из пособия на ребенка вычитают суммы: «Нам выплатили какое-то странное пособие на детей, что-то около 50 шекелей. Я месяц или два ничего не предпринимал, но потом решил выяснить, что произошло».

В Службе нацстрахования объяснили, что за Эльадом числится долг и его погашают за счет детского пособия. «В ответ на мое возражение, что я не получал никакого уведомления, чиновник ответил, что оно было послано в мой личный кабинет. То есть они отправили это письмо всего один раз. Но я не захожу в свой личный кабинет каждые два дня и потому, разумеется, предупреждения не увидел! А более «Битуах леуми» утруждать себя не стала – никакого письма на почту или хотя бы уведомления, что предупреждение отправлено в личный кабинет, я не получал».

На этом история не закончилась. Приняв решение вернуть долг, Эльад попросил «Битуах леуми» аннулировать хотя бы проценты по нему и привязку к индексу. На это ему ответили, что привязку могут отменить, лишь когда он физически появится в одном из отделений службы. Когда он пришел в Почтовый банк, чтобы оплатить долг по онлайн-ваучеру, оказалось, что этот ваучер уже устарел: они успели вычесть часть суммы из пособия на ребенка, так что сумма, указанная в ваучере, была неверна.

Эльад рассказывает: «Я снова стал звонить, прося, чтобы мне выписали новый ваучер или позволили заплатить кредитной картой. Аннулировать ваучер должно отделение «Битуах леуми», но никто этого не сделал и, возможно, никогда не сделает. А пока на мне висит ваучер, я не могу расплатиться в кредит и заплатить по ваучеру, где выставлена неверная сумма, тоже не могу. Я им говорю: что происходит? Я хочу вернуть долг, и не могу! Мне отвечают: нет, не можете. Либо ждите, пока, может быть, ваучер отменят, либо приходите в филиал и платите. Что мне оставалось делать? Пришлось примириться с реальностью».

Мы обратились за реакцией в Службу национального страхования и получили такой ответ: «К сожалению, несмотря на наши неоднократные запросы, нам не предоставили никаких данных, чтобы мы могли проверить претензии, высказанные в публикации» (обратим ваше внимание на тот факт, что веб-сайт Walla! предоставил пресс-секретарю «Битуах леуми» всю необходимую информацию, кроме той, которая могла бы раскрыть личность наших респондентов).

И далее в ответе: «Насколько нам известно из полученной нами ограниченной информации, речь идет о случаях, когда страховые взносы не выплачивались более года, и еще об одном случае получения пособия, на которое не имели права, и людей попросили выплатить долг. В целом с того момента, как начинает накапливаться долг, до момента взыскания проходит два месяца, и за это время представители Службы национального страхования пытаются связаться с должником, используя письма, личный кабинет, электронные и СМС-сообщения».

«А как я буду расплачиваться в супермаркете?»

Айя из центра страны однажды обнаружила, что на ее счет наложен арест. В банке сообщили, что счет заблокирован Службой национального страхования «из-за разницы в платежах». По словам Айи, она не получала ни обычного письма, ни заказного, ни электронного, ни СМС-сообщения: «Я не получала вообще никакого уведомления!»

Айя не одинока в этом. Давид из Иерусалима так же, как и она, заблудился в недрах бюрократии: на его счет был наложен арест без предварительного уведомления из-за невыплаты страховых взносов в течение года после того, как он потерял работу.

В беседе с Walla! Давид сказал: «Я вовсе не хотел уклоняться от уплаты. Но я действительно не знал, что у меня образовался долг, поскольку никто меня не оповестил, не предупредил. Представьте, что чувствуешь, когда утром вдруг узнаешь, что не можешь снять деньги со счета».

Давид предоставил в распоряжение журналистов запись разговора между ним и сотрудником координационного центра Службы национального страхования. «Только после почти часовой беседы и после того, как я сказал, что хочу заплатить кредитной картой сумму в 500 шекелей, они согласились. Но до того единственный вариант, который мне предлагали, – записаться на прием через месяц в иерусалимское отделение. А как я должен был все это время расплачиваться в супермаркете?!»

Три случая, связанные с Эльадом, Айей и Давидом, ставят вопрос ребром: почему Служба национального страхования не рассылает должникам уведомления заказным письмом или хотя бы обычной почтой? Да, безусловно, есть должники, которые под любыми предлогами пытаются уклониться от уплаты накопившегося долга, но во многих случаях те, кто должен «Битуах леуми», – люди трудолюбивые, пусть не всегда осведомленные обо всех нюансах взыскания долгов. Что же им делать, когда они вдруг обнаруживают, что их лишили права управлять собственными финансами?

Бени Ашкенази, Walla! М.К. На фото: отделение службы нацстрахования в Иерусалиме. Фото: Охад Цвигенберг√